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Avis déposé par sooruz sur l'assurance auto de Euro-Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 21/04/2021 suite à une expérience le 13/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Ne surtout pas faire la moindre erreur lors de votre déclaration, ils vous appelleront vous proposeront un tarif exorbitant, si refus résiliation du mauvais contrat et remboursement zéro, malgré un droit de rétractation de 14j ? Qui apparement n’existe pas

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de sooruz
Réponse apportée le 28/04/2021

Monsieur, Dans une démarche constante de satisfaire l’ensemble de nos assurés, nous vous prions de croire que nous sommes sincèrement désolés de la perception que vous avez de nos services. Il nous parait donc nécessaire de vous apporter des éclaircissements sur nos procédures administratives. En effet, le contrat d'assurance est établi sur une base déclarative; les informations transmises lors de son établissement doivent être justifiées afin de permettre à l'assureur d'apprécier le risque et d'adapter sa cotisation en conséquence. Il semble que les déclarations faites à la souscription ne sont pas conformes avec les justificatifs envoyés. C’est la raison pour laquelle votre tarification a été revue à la hausse. Nous souhaitons donc vivement pouvoir vous identifier afin de nous permettre d'accéder à votre dossier et vous apporter plus de précisions quant à la gestion de votre dossier et aux suites données à votre demande de renonciation. Pour cela, n’hésitez pas à vous identifier via le formulaire de contact Opinion Assurance ou contacter notre service Relation Client : reclamation@euro-assurance.fr. Nous ne manquerons pas de vous faire un retour dans les plus brefs délais. Cordialement. Charlotte

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Réponse de sooruz
Réponse apportée le 28/04/2021

Bizarrement la seule assurance qui une fois les tarifs rehausse et non acceptation de ma part ne rembourse pas mon premier virement alors que l’assurance n’a même pas débuté, même les autres assureurs ont trouvé ceci à la limite du légal.

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de sooruz
Réponse apportée le 28/04/2021

Nous vous remercions pour votre retour. Tout d'abord, nous jugeons utile de vous informer que lors de la mise en place du contrat via notre site internet, vous avez demandé une prise d'effet immédiate des garanties. Votre véhicule était donc couvert lors de votre refus de mise en conformité. Concernant le refus de renonciation, nous relevons que vous n'avez pas fait l'objet d'un démarchage, c'est la raison pour laquelle l'article L-112-9 du Code des Assurances ne peut s'appliquer à votre situation. Cependant, nous vous confirmons la résiliation de votre contrat à l'amiable. En cas de désaccord sur la gestion de votre dossier, nous vous rappelons que vous pouvez saisir notre service Relation Client à l'adresse suivante : reclamation@euro-assurance.fr. Espérant avoir éclairci la situation. Cordialement. Charlotte, Service Relation Client

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