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Avis déposé par fabrice3804 sur l'assurance auto de Euro-Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 01/09/2021 suite à une expérience le 01/09/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Une assurance à fuir, correcte avec vous quand vous voulez vous inscrire chez euroassurance, mais le jour ou vous voulez voir ailleurs et résilier vos contrats avec eux en bonne et dû forme même fait par votre nouvel assurance ça devient catastrophique, vous avez des gens de mauvaise fois qui perdent les courriers en disant qu ils n ont jamais rien reçu, un autre jour que ça n a pas été envoyé en recommandé, bref plusieurs conseillés avec une version différente, j ai mis 2 mois pour clôturer le dossier malgré l aide du conseillé de ma nouvelle assurance qui à téléphoné personnellement à Euroassurance, que de perte de temps et d'énergie avec eux

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de fabrice3804
Réponse apportée le 02/09/2021

Bonjour fabrice3804, Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention et regrettons sincèrement la perception que vous avez eu de nos services. Aussi, nos tenons à vous rassurer sur le fait que nous n'avons aucun intérêt à conserver un contrat actif si celui-ci doit faire l'objet d'une rupture. Il semblerait qu'il s'agisse là d'une incompréhension. Néanmoins et afin de lever tout doute, nous vous invitons à nous communiquer vos références contrat en privé pour étude de votre dossier. Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en oeuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable. Espérant avoir éclairci la situation. Cordialement, Guillaume.

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Réponse de fabrice3804
Réponse apportée le 06/09/2021

Bonjour Je regrette que vous préfériez vous mettre des oeillères plutôt que de voir le problème en face et de régler les litiges dans les services concerner afin d'améliorer l entreprise. Oui monsieur ce qui a été fait s appelle de la rétention, j avais demandé conseil à un avocat car j'étais prêt à lancer une procédure si je n'arrivais pas à clôturer à l'amiable le dossier et il ne s'agit pas d'une incompréhension de ma part comme vous pouvez l'écrire avec une certaine légèreté. Vous devriez plutôt prendre les choses avec une certaine gravité, car si vous lisez les commentaires je ne suis pas le seul à avoir eu des problèmes chez vous.

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de fabrice3804
Réponse apportée le 23/11/2021

Bonjour fabrice3804, Tout d'abord, nous nous permettons de vous rappeler qu'une identification via vos références contrat vous a été demandée, en vain. Aussi, sans celles-ci, il nous est impossible d'étudier votre dossier en profondeur. Concernant la légèreté de notre réponse que vous exposez, nous tenons à vous rassurer sur le fait que la satisfaction de nos assurés reste notre priorité et que nous chaque retour est pris avec la plus grande attention. Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients

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