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Avis déposé par Albert sur l'assurance auto de Euro-Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 18/01/2022 suite à une expérience le 12/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Voilà un courtier en assurances (ce n'est même pas un assureur), qui a des tarifs attractifs. Pour un véhicule en attente, ne circulant pas, ayant obligation de l'assurer, je cherchais le tarif le plus bas. Bingo. On me demande l'historique de mes sinistres etc... Tout va bien, je n'ai eu aucun problème depuis plus de 10 ans (et même 20 !). Je fournis un premier relevé de situation mais on me demande celui de la voiture... Je recherche donc les différentes assurances ayant couvertes ce véhicule, ce qui n'est pas si simple... La personne me harcèle véritablement pour finaliser ; j'aurais du avoir la "puce à l'oreille", mais après le week-end, et que j'ai eu fourni tout ce que j'ai pu trouver, on me rappelle et m'indique que ce qui est important, c'est mon historique perso ! Ah ! Plus logique ! Mais vous avez déjà le document depuis le début ! Mais non... Un peu d'énervement au téléphone et "l'assureuse" me raccroche au nez ! Je n'ai jamais vu ça en plus de 30 ans d'assurance continue et sans problème ! Fuyez cette compagnie ; pour ma part, je dis ouffff ! Il y a tellement d'assureurs honnêtes et compétants, bien heureux d'avoir evité celle-ci.

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de Albert
Réponse apportée le 18/01/2022

Bonjour Albert, Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention. Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eu de nos services. Cependant, en l'absence de vos références contrat, il nous est impossible d'étudier votre dossier et donc d'apporter une réponse à vos arguments. C'est pourquoi nous vous invitons à nous les transmettre. D'autre part, le fait que la société Euro-assurance soit un courtier en assurance comme vous l'évoquez et que cette information ne soit d'ailleurs nullement dissimulée, ne présume pas d'une différence de connaissance du métier. En effet, la seule différence réside dans le fait qu'un courtier en assurance est un intermédiaire qui vous permet de bénéficier de solutions adaptées à vos besoins auprès d'un assureur. Concernant la gestion propre de votre dossier que vous mettez en cause, seule l'étude nous permettra d'éclaircir la situation comme cité précédemment. Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en oeuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable. Espérant avoir éclairci la situation. Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.

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