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Avis déposé par N sur l'assurance habitation de Eurofil

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 09/10/2020 suite à une expérience le 09/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Dégât des eaux : l'eau coule depuis 1,5 mois et l'assurance n'intervient pas, elle ne prend pas de suite en compte vos écrits et documents envoyés par internet. Il faut sans cesse les appeler. Vous appelez et vous avez à chaque fois un nouvel interlocuteur au bout de plus de 20 minutes d'attente; interlocuteur qui découvre le dossier et ne traite que la moitié de votre sinistre après que vous ayez répété votre histoire une Nième fois depuis le début, et cela à chaque appel... l'assurance met 2 semaines à vous envoyer un prestataire pour rechercher une fuite, puis 1 semaine pour envoyer un rapport, puis vous laisse ensuite chercher des entreprises pour réparer vous même, mais ne valide pas vos devis et vous fait tourner en rond en mandatant un expert qui ne se déplace même pas... une catastrophe, évitez cette assurance.

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Eurofil a répondu à l'avis de N
Réponse apportée le 12/10/2020

Bonjour N, Je lis votre message avec attention et suis vraiment navrée que vous ne soyez pas satisfait par la gestion de votre sinistre. Afin de pouvoir reprendre les éléments de votre sinistre et pouvoir vous apporter une réponse, je vous invite à vous identifier avec vos nom, prénom, référence personnelle et pseudo sur l’e-mail suivant web_satisfaction_direct@aviva.fr Dans cette attente, Je vous souhaite une bonne journée Alexandra d’Eurofil By Aviva

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Réponse de N
Réponse apportée le 29/03/2021

Nous faisons un retour d'expérience sur notre sinistre. AVIVA a en effet très mal géré l'urgence de la situation, leur méthodologie de prise en charge des sinistres est à revoir. Néanmoins, après plusieurs mois difficiles, AVIVA a enfin pris les choses en mains, a mandaté un expert et une entreprise de remise en état très compétents, puis nous a indemnisé entièrement, l’assurance a donc respecté son engagement final, ce qui relève notre niveau de satisfaction.

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