Avis déposé par kinetronic sur l'assurance moto de FMA Assurances

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 17/07/2020 suite à une expérience le 01/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance à fuir! Après 10 ans de parfaite collaboration (il faut préciser que sans accident à déclarer, ils n'ont eu qu'à encaisser mes cotisations), j'ai décidé en début d'année de partir à la concurrence pour des raisons tarifaires. La résiliation a été effectuée dans les règles de l'art par mon nouvel assureur, au titre de la loi Hamon. La réaction de FMA ne s'est pas faite attendre: quelques semaines plus tard, je recevais de la part d'une société de recouvrement une injonction à payer non seulement le montant de ma cotisation au prorata des jours écoulés jusqu'à la date effective de ma résiliation (jusque-là, pourquoi pas) mais également des intérêts au titre du retard de paiement. Et ce, sans que FMA ne m'ait été préalablement adressé ni avis de cotisation à payer ni bien évidemment aucune lettre de relance. A l'instar de certains internautes qui ont partagé leur triste expérience avec cette compagnie, je regrette de ne pouvoir attribuer la note 0 à l'item Satisfaction.

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FMA Assurances a répondu à l'avis de kinetronic
Réponse apportée le 22/07/2020

Bonjour Madame, Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous nous décrivez et de l'avis que vous portez à l'égard de nos services. Nous mettons tout en oeuvre pour toujours nous améliorer et vos retours sont précieux pour identifier les dysfonctionnements. Nous vous invitons à nous faire parvenir votre N° de contrat à relation.client@fma.fr pour que nous puissions identifier ce qui n'a pas fonctionné dans la gestion de votre demande de résiliation et ainsi éviter que ce type de situation ne se reproduise. Dès réception de votre mail, nous nous engageons à vous recontacter sous 48h. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour traiter les insatisfactions de nos clients. Nous vous remercions pour votre avis et pour votre retour. Bien cordialement, Julien Service Relation Clients FMA Assurances

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Réponse de kinetronic
Réponse apportée le 23/07/2020

Je ne manquerai pas de contacter le service juridique de mon nouvel assureur ainsi que votre service Relation Clients et de partager sur cette page la suite qui aura été donnée à mon dossier. Cordialement.

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FMA Assurances a répondu à l'avis de kinetronic
Réponse apportée le 24/07/2020

Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre mail et nous vous en remercions. Notre équipe en charge de la gestion des contrats en prend actuellement connaissance et va revoir l'intégralité de votre dossier pour vous apporter une réponse précise. D'ici là, nous vous souhaitons une excellente journée, Bien cordialement, Julien Service Relation Clients

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FMA Assurances a répondu à l'avis de kinetronic
Réponse apportée le 27/07/2020

Bonjour Monsieur, Pour faire suite à nos différents échanges, nos services se sont mobilisés pour vous apporter une réponse satisfaisante et traiter votre insatisfaction. Votre dossier est désormais régularisé et clôturé. Nous vous souhaitons de continuer à prendre du plaisir au guidon de votre moto. Bonne continuation, Bien cordialement, Julien Service Relation Clients FMA Assurances

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