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Avis déposé par Patpat sur l'assurance moto de FMA Assurances

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 21/11/2020 suite à une expérience le 11/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Trop cher payé pour des remboursements que finalement on n’a pas alors qu’on a cotisé pour. Non remboursement de nos frais de transport lors de notre cure thermale alors que notre contrat Alésia 3 et renfort B le prévoyait. Ce n’est pas notre première cure et les précédentes mutuelles nous demandaient de fournir le kilométrage effectué afin d’être indemnisé d’un forfait. Il y a deux ans lorsque nous avons été démarchés par téléphone par FMA on nous a demandé nos attentes en fonction de nos besoins. Finalement nous avons payé pour rien. Je ne recommanderai en aucun cas cette mutuelle à qui que ce soit. De plus, difficile à joindre par téléphone afin de réclamer X fois pour les remboursements.

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FMA Assurances a répondu à l'avis de Patpat
Réponse apportée le 23/11/2020

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message et ne pouvons que déplorer votre insatisfaction. Sachez que FMA Assurances positionne au coeur de sa stratégie la satisfaction clients. C'est pourquoi nous vous invitons à nous envoyer par email à l'adresse relation.client@fma.fr votre numéro de contrat et nous préciser en détail la façon dont le contrat a été "vendu" et nous transmettre le nom de votre intermédiaire en assurance. Sachez que FMA Assurances est totalement opposé à toutes pratiques commerciales ou de démarchage téléphonique qui ne respectent pas les besoins du client, le code de déontologie de la profession et les bonnes pratiques du marché. Nous nous engageons à répondre à votre demande et étudier une solution dans les plus brefs délais. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour traiter les insatisfactions de nos clients. Bien cordialement, Paula Service Relations Clients

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