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Note moyenne pondérée
1
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Avis publié le 03/04/2020 suite à une expérience le 03/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je regrette de ne pas pouvoir attribuer la note 0; une étoile, c'est déjà trop cher payé; passage en force le 23 mars dernier en profitant de l'ambiance de grande inquiétude actuelle due au coronavirus; j'ai vraiment cru que c'était cautionné par une initiative gouvernementale;je viens seulement de recevoir le contrat (si on peut appeler ça contrat) ce jour vendredi 3 avril, ce qui me laisse peu de temps pour me rétracter dans le cadre du délai de 14 jours. bien évidemment, le formulaire de rétractation n'était pa joint; j'ai prévenu mon agence de défense des consommateurs à laquelle je suis abonné

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FMA Assurances a répondu à l'avis de DD
Réponse apportée le 02/07/2020

Bonjour Madame, Monsieur, Nous constatons avec regret votre fort mécontentement, soyez certain que FMA Assurances met au coeur de ses préoccupations la satisfaction de ses clients. Nous tenons tout d'abord à vous préciser qu'en tant que courtier grossiste, FMA Assurances distribue uniquement ses produits d'assurances Santé et Prévoyance par l’intermédiaire d’apporteurs indépendants, sans aucune relation commerciale avec la clientèle. Par ailleurs, nous exigeons de la part de l'ensemble de nos apporteurs qu'ils distribuent nos produits avec le plus grand soin et dans le strict respect de la réglementation en vigueur. Il semblerait que ce ne fut pas le cas pour vous. Nous aimerions pouvoir accéder immédiatement à votre dossier, à cet effet pourriez-vous nous adresser votre numéro de contrat en nous décrivant la situation rencontrée à l'adresse relation.client@fma.fr ? Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour traiter les insatisfactions de nos clients. Bien cordialement, Paula Service Relation Clients FMA Assurances

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