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Avis déposé par Vanouch sur la mutuelle santé de Gan

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 26/01/2021 suite à une expérience le 06/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Ma portabilité a été stoppée par erreur. Aujourd hui, je peine à ce que ce soit remis en place depuis août. J ai envoyé tout mon dossier en recommandé il a été perdu alors que j ai eu l accusé réception. On m a demandé de renvoyer tout par mail ce que j ai fait. Je n ai toujours rien. C est très compliqué d avoir les gestionnaire au téléphone plus de 30 voir 45 mn d attente quand on nous raccroche pas au nez. On me passe de service en service. Cela fait plus d une semaine qu on me dit que mon dossier est en cours de traitement qu il est complet mais rien n y fait. Il y a juste une carte de mutuelle à rééditer cela prend 5 mn. Je me retrouve à payer énormément de frais alors que je n’y suis pour rien. Je comprends pas comment une entreprise comme gan se moque à ce point de Ses assurés. C est honteux!

A
Réponse de Ali
Réponse apportée le 04/03/2021

Bonjour, j'ai le même problème avec Gan, mais pire que cela, alors que la portabilité de mon contrat devait être faite suite à une rupture conventionnelle dans mon entreprise, Gan m'informe apres 2 mois d attente que mon contrat santé à été résilié par leurs soins ! Motif : Il n ont pas su quoi me repondre, en attendant j avais des frais orthodontique qui étaient engagés et je me retrouve sans rien et de leurs faute ! Je ne sais plus vers qui me tourner .... On me demande de reprendre un nouveau contrat mais du coup , personne ne va me rembourser le semestre orthodontie en cours . Je suis choquée de voir comment j'ai été jetée sans aucun courrier auprès de mon ancien employeur ou moi même .!!

d
Réponse de doudou25
Réponse apportée le 06/02/2023

Bonjour, j'ai le même soucis que Vanouch: portabilité interrompue par erreur par GAN Santé. Quand je m'en suis aperçu, il a fallu 1 mois pour les avoir et faire remettre en ordre. Encore 1 mois pour faire inclure mes 2 enfants, malgré mes multiples envois de leurs certificats de scolarité. Et après 3 mois d'appel et de mail 3 fois par semaine, toujours pas de carte mutuelle. On me répond que le dossier est parti dans le service pour être régularisé mais que personne ne sait si ce sera dans 1 semaine , 15j ou plus! 2 hypothèses: 1) le GAN est super mal organisé pour gérer les dossiers de ses clients. A l'ère du tout informatique cela m'étonne. 2) le GAN joue la montre et ne veut pas prendre en charge les remboursements dans le cadre de la portabilité. Ce serait alors une consigne. Et la raison pour laquelle des interruptions de portabilité se font de manière "accidentelle". Juste pour vous faire sortir de leur mutuelle. Pour ma part je retiens la solution 2), pas que je devienne parano, mais simple constat qu'en 3 mois un problème aussi simple doit être résolu. Bien content d'avoir découvert que le GAN peut être aussi mauvais. Cela me permettra de ne pas les proposer en tant que mutuelle salariés.

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