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Avis déposé par jaco83 sur la mutuelle santé de Generali

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 16/05/2020 suite à une expérience le 16/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Ayant une mutuelle santé f5, j'ai envoyé un devis pour des soins dentaires, j'ai très vite eu la réponse de Générali. Le restant à charge n'était pas très élevé puisque j'ai souscrit le contrat le plus haut. Seulement, sur la dernière facture que je leur ai adressé, il manque à peu près 400 euros. Cela depuis décembre ! J'ai appelé et appelé le service client. Je tombe sur une plateforme où les personnes à qui j'explique mon problème ne comprennent absolument rien ! Elles n'ont pas accès au dossier ... j'ai envoyé des mails , certainement égarés .... impossible d'avoir une personne qui prenne la peine de vérifier mon dossier ! A se taper la tête contre le mur ! Service client lamentable

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Réponse de RCN
Réponse apportée le 26/05/2020

jaco83 - il ne faut pas lâcher, pour eux le nerf de la guerre c'est le temps car au bout il y a uniquement l'argent donc je vous propose et cela fonctionne j'en ai fait l'expèrience mais surtout il ne faut pas lacher - c'est une relance par mails et par semaine au moins si vous pouvez deux => voici => mail au service réclamation (servicereclamations@generali.fr) (dep-servicereclamations@generali.fr) - un détail mettez en réception de votre mail les deux directeurs (monde et France) ainsi ils ne peuvent pas se couvrir sur leur différents services , cherchez sur internet leur patronyme ainsi les adresses des directeurs sont - prénom un point nom ensuite @ et generali.com - continuez ne lâchez rien c'est votre argent - et après fuyez

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Réponse de Dan94
Réponse apportée le 07/08/2020

Bonjour Je suis dans la même situation. Ayant été opéré d'une hanche au mois d'octobre dernier, je suis pris en charge à 100% par générali en complément de la sécu. A ce jour Générali m'a remboursé à peut près la moitié , j'attend depuis janvier de cette année environ 1000 € de remboursement qui n'arrive pas. Je pense sérieusement à changer de mutuelle santé

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