I

Avis déposé par Irridia sur l'assurance vie de Generali

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Generali
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 08/02/2020 suite à une expérience le 03/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Dans le cadre d'une succession il est quasi impossible de récupérer les fonds par les bénéficiaires dans les délais légaux de 30 jours mentionnés dans le contrat une fois toutes les pièces nécessaires envoyées. L'envoi de 3 courriers RAR est resté sans réponses. Sur les courriers de demande des pièces à fournir est mentionné un minimum d'informations mais surtout ne figure aucun nom de personne à contacter, aucune adresse mail et aucun numéro de téléphone. A croire que Generali n'a pas de service relations clients. La seule solution pour recevoir les fonds finit par être une demande d'intervention du médiateur des assurances pour demander l'application de l'article L 132-23-1 du code des assurances pour obtenir le versement du capital accompagné des pénalités de retard prévues par la loi. C'est l'étape où nous sommes arrivés. Vu la situation je ne peux recommander de mettre fin à tout contrat d'assurance vie Genérali si vous voulez que vos enfants n'aient pas à galérer pour récupérer ce qui leur est du après votre décès. Il y a des assurances vie beaucoup mieux organisées pour répondre aux demandes après décès.

R
Réponse de RCN
Réponse apportée le 11/02/2020

Irridia - vous avez tout fait convenablement - voici les adresses mail (servicereclamations@generali.fr) et (dep-servicereclamations@generali.fr) un détail mettez en réception de votre mail les deux directeurs ainsi ils ne peuvent pas se couvrir sur leur différents services , cherchez sur internet leur patronyme et l'adresse est la même que pour le service réclamation avec devant l'@ le prénom un point et le nom - oui ils vous doivent des interets légaux - une fois que vous serez payez réclamez et réclamez encore lachez pas - ils vont vous dire que comme il y a succession alors il faut un notaire - N'ECOUTEZ pas - vous leur envoyez un document qui s'appelle un "porte fort" c'est un document qui valide officiellement la personne qui va recevoir l'argent du défunt - il faut marquer sur ce document tous les héritiers - le porte fort est une personne physique il faut que se soit la personne déclaré héritière principale du contrat -- envoyez ce document par recommandé avec AR

I
Réponse de Irridia
Réponse apportée le 12/02/2020

RCN – Bonjour et merci pour votre commentaire. J'ai bien sûr envoyé en plus de mes 3 courriers un mail au service réclamations ainsi qu'à un des directeurs. Le mail envoyé au directeur est revenu non livré, cela veut dire que prenom.nom@generali.fr n'est pas ou plus opérationnel. Mon dossier contenant toutes les pièces nécessaires au virement ayant été envoyé le 10 janvier 2020, le délai légal et contractuel de 30 jours du règlement en application des articles L 132-23-1 et L 132-5 du code des assurances n'est pas respecté. Des intérêts de retard sont désormais à appliquer sur le montant à recevoir à hauteur du double du taux légal soit actuellement 6,30 %. J'ai bien l'intention de me donner les moyens d'obtenir ces intérêts de retard. Dans le courrier reçu de Generali Vie il était bien écrit : " le règlement sera effectué à réception des pièces nécessaires". Donc rien ni aucun argument ne justifie un non respect du délai de 30 jours de mise à disposition des fonds aux bénéficiaires. Etant donnés vos commentaires nombreux sur Generali Vie, pouvez-vous nous indiquer sous quel délai vous avez réussi à obtenir les fonds qui vous revenaient et surtout à la suite de quelles actions ? Merci d'en informer tous les bénéficiaires qui attendent que Generali Vie mette à leur disposition les fonds qui leur appartiennent. Bien cordialement. Irridia

I
Réponse de Irridia
Réponse apportée le 14/02/2020

RCN - Bonjour, en fouillant un peu plus dans les avis sur Generali Vie, j'ai découvert votre réponse sur la marche à suivre qui consiste à intervenir auprès du médiateur des assurances. L'ennui c'est qu'une saisine du médiateur ne peut se faire que 2 mois après une réclamation. Si je compte bien 1 mois délai légal et contractuel pour le versement + 2 mois avant demande intervention médiateur = 3 mois + délai réponse médiateur, cela fait beaucoup de temps d'attente avant de recevoir les fonds pour un bénéficiaire. Bien sûr il y aura des intérêts de retard à verser par l'assureur à hauteur du double du taux légal soit 6.30 % actuellement pendant les deux premiers mois de retard et à hauteur du triple du taux légal soit 9,45 % à partir du troisième mois en application de l'article L 132-23-1 du code des assurances. En conclusion bénéficiaires d'une assurance vie, réclamez par tous les moyens possibles le règlement de l'assurance vie dès les 30 jours du délai légal et contractuel passé. Cela vous fera gagner du temps pour récupérer vos fonds. Un autre conseil retirez vos fonds de Generali Vie si vous ne voulez pas que vos enfants soient confrontés aux mêmes problèmes de récupération des fonds épargnés lors de votre décès.

R
Réponse de RCN
Réponse apportée le 18/02/2020

Irridia - oui oui - il ne faut absolument rien mettre chez générali - Ah le médiateur - je l'ai saisi pour deux contrats - je viens de lui envoyer un courrier pour lui retirer ces saisines avec félicitations - cela faisait 9,5 mois - la première réponse fut ubuesque (je ne sais même pas si il comprend le français) - j'ai redemandé la même chose et là c'était recevable 3 mois de perdu ..... pardon mille pardon les adresses des directeurs se terminent par @generali.com retentez ça va passer ....... allez y relancez le service réclamation par mail toutes les semaines - n'oubliez pas le porte fort ils vont vous parler de notaire autrement - un porte fort c'est gratuit ............................;

I
Réponse de Irridia
Réponse apportée le 18/02/2020

RCN Bonjour, oui je confirme que les mails des directeurs sont bien pour l'instant en .com et non en .fr. Je viens de recevoir un courrier d'un de ces dirigeants qui me dit que mes arguments ont retenus toute leur attention et qu'ils répondront dans les meilleurs délais à mes demandes. Pour l'instant la seule avancée que j'ai c'est que j'ai maintenant un numéro de dossier de réclamation. Par contre à part ce courrier je n'ai jamais eu de réponse à mes mails envoyés au servicereclamations@generali.fr c'est seulement en allant à l'adresse internet : https://www.generali.fr/espace-client/public/contact/etape1 que j'ai réussi à avoir un premier contact. J'ai essayé d'autres adresses de réclamations mais elles ne pouvaient pas aboutir car il fallait toujours un numéro de contrat qui n'était pas reconnu. Pour l'instant à 39 jours de l'envoi des pièces nécessaires pour le règlement, rien n'a vraiment bougé et en particulier la demande de paiement de droits de mutation dus aux impôts n'a pas été respectée, ce qui bloque tout le dossier de succession au niveau notarial. Heureusement que dans le courrier reçu il était mentionné :"le règlement sera effectué à réception des pièces nécessaires". Dans un des mails réponses reçus j'ai également pu découvrir la phrase : "Je vous remercie de la confiance que vous accordez à Generali Patrimoine et reste à votre entière disposition pour tout complément d'information". Au moins on peut se dire que Generali n'a pas de complexe face à ses clients. Comme récupérer les fonds mis en assurance vie chez Generali est une véritable galère, je viens de conseiller à mon père d'arrêter ses versements mensuels sur son contrat assurance vie lié à Generali. Je n'ai aucune envie de vivre à nouveau à son décès le parcours du combattant que je vis actuellement. Maintenant 9 jours de retard pour le règlement réclame 9 jours d'intérêts de retard au taux de 6,30 % annuel actuellement. Quand Sonia Fendler faisait encore partie de Generali elle n'hésitait pas à rappeler : "Si votre assureur prend des libertés avec ce cadre légal, vous avez parfaitement le droit de demander des indemnités de retard, comme le précise Sonia Fendler, chargée de clientèle de Generali France" citation trouvée sur internet. Alors exigeons tous ces pénalités de retard.

I
Réponse de Irridia
Réponse apportée le 23/02/2020

A tous - J'ai remarqué que dans beaucoup de dossiers de plaintes déposés ici il manquait la phase finale de l'aboutissement, ce qui n'aide pas les autres plaignants à trouver le chemin d'accès à leurs fonds. C'est pourquoi je veux témoigner ici du chemin d'obstacles que nous avons dû parcourir pour aboutir aux versements des primes à chacun de 3 bénéficiaires de l'assurance vie dont je suis bénéficiaire. Le 20 février 2020 avec 10 à 20 jours de retard par rapport au délai légal et contractuel de 30 jours selon les bénéficiaires les fonds ont été versés par Generali ainsi que les droits de mutation dus au service des impôts pour un des bénéficiaires. Pour obtenir ces fonds il a fallu entre le 1er janvier et le 17 février 2020 envoyer 9 courriers RAR, 4 mails de réclamations dont 2 avec co-destination à un directeur nom.prénom@generali.com et un appel téléphonique pour appuyer un des mails de réclamations. A tous ces courriers, nous n'avons reçu qu'une seule réponse écrite le 15 février en provenance d'une directrice nous disant que nos "arguments ont retenu toute son attention et qu'elle demandait à ses services de vérifier notre dossier" Surtout dans ce courrier nous avons obtenu un numéro de dossier de réclamation que nous avons aussitôt utilisé dès le 17 février pour envoyer un mail au servicereclamations@generali.fr ainsi qu'un courrier RAR. 3 jours plus tard les fonds arrivaient sur les comptes des bénéficiaires. En conclusion pour éviter d'envoyer autant de courriers que nous comme mentionné précédemment faire de préférence une réclamation via le formulaire internet trouvé à l'adresse : https://www.generali.fr/espace-client/public/contact/etape1 dupliqué d'un envoi mail à servicereclamations@generali.fr avec une partie s'adressant à un directeur prenom.nom@generali.com dont on trouve les adresses sur le site generali-patrimoine.fr. Désolé pour ces dirigeants, mais ils n'ont qu'à améliorer l'accès au site Generali Vie pour ne plus recevoir les plaintes de bénéficiaires mécontents des délais de virement des fonds qui leur sont dus. Ils peuvent aussi améliorer les courriers envoyés après le décès d'un de leurs assurés vie afin de faciliter la tache des bénéficiaires pour obtenir les pièces nécessaires pour la liquidation de l'assurance vie. En effet, le courrier reçu donnait le minimum d'informations et surtout ne contenait pas le formulaire de déclaration de succession partielle 2705-A à envoyer aux impôts, comme si tout le monde était censé connaître la procédure à suivre. Je souhaite à tous de récupérer les fonds qui vous sont dus dans les meilleurs délais.

R
Réponse de RCN
Réponse apportée le 25/02/2020

Irridia - Irridia - je suis ABSOLUMENT HEUREUX de voir que cela bouge - il faut transiter tous nos informations et nos expériences !!!!!!!! - vous êtes très pugnace mais beaucoup ne sont pas comme nous !!! NON ne soyez pas "DESOLE" pour les dirigeants - ils sont très au courant de ce qui se passe dans leur firme - ils mettent même ce fonctionnement en place - croyez moi - sur mon annonce sur ce site je vais mettre le bilan des 7 contrats qu'avaient mes parents et le résultat - la palme revient on contrats obsèques - surtout fermez les !!!! je vous dirais dans ce bilan pourquoi et comment faire - OUI fermez tout - car lorsque décès il y a alors là !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

R
Réponse de RCN
Réponse apportée le 25/02/2020

Irridia - quand je vous relis - tout le monde peut comprendre que cette lenteur, cette complication, cette lourdeur, on peut dire que c'est de l'irrespect, n'est que de la mauvaise foi organisée, systématisée, cela rapporte tout simplement - imaginez (faite vous m^me le calcul) si ils gardent entre 20 et 30 jours de plus sur 100 à 500 contrats pour succession ou autres d'ailleurs avec une moyenne de 10000 à 20000 Eu ........ cela fait des millions d'Eu. vous comprenez qu"a ce tarif - le respect on peu s"en passer ........ merci d'avoir partagé encore merci - je vais mettre le bilan des contrats de mes pauvres parents sous mon avis RCN sachant "qu'ils ne trouvent toujours pas un contrat" ............. c'est merveilleux !!!!

I
Réponse de Irridia
Réponse apportée le 26/02/2020

RCN- Quand je disais que j'étais "désolé pour les dirigeants", je plaisantais bien sûr car je ne suis pas assez naïf pour croire qu'ils ne peuvent pas être au courant des difficultés que rencontrent les bénéficiaires pour récupérer les fonds qu'ils leur reviennent. Il y a là un manque total de transparence. Si le métier de Generali Vie consiste à récolter des fonds, à les "gérer au mieux" des intérêts de leurs clients, ces fonds doivent être facilement récupérables au décès d'un assuré vie chez eux. Ce n'est malheureusement pas le cas puisque même le délai légal de 30 jours n'est pas respecté. Pourtant sur le site Generali il est bien précisé dans une charte du client : "Pour Generali cela signifie être à l'écoute de ses clients et leur apporter des solutions d'assurance pertinentes". Il faut donc demander à Generali d'appliquer cette charte du client et en particulier pour un bénéficiaire d'assurance vie dans leur courrier indiquer de façon claire la démarche à suivre, une adresse, un mail et un n° de téléphone où joindre le service compétent et surtout répondre aux appels téléphoniques, mails et courriers des clients. Cela demande une mise en place d'un département à l'écoute et au service des clients dont l'efficacité peut être suivie par des enquêtes de satisfaction. C'est ce que j'ai demandé dans mes courriers aux dirigeants. L'avenir nous dira si la charte client Generali sera respectée.

I
Réponse de Irridia
Réponse apportée le 22/08/2020

A tous Après plusieurs envois de 3 mails et 3 courriers RAR, nous venons de recevoir après un délai de 5 mois les indemnités de retard de mise à disposition des fonds de l'assurance vie. Les montants ne sont pas énormes mais sont un argument important à mettre en avant pour obtenir la mise à disposition des fonds assurance vie dans les délais légaux d'un mois après réception par Generali du dossier complet de demande de liquidation de l'assurance vie dont vous êtes bénéficiaires. C'est pour cela que nous avons insisté pour recevoir les indemnités de retard afin que Generali comprenne que les bénéficiaires d'assurance vie ne se laisseront pas faire et saurons demander toutes les indemnités de retard en cas de retard de mise à disposition des fonds. En résumé, nous avons donc reçu les fonds assurance vie 6 mois après le décès, 5 mois pour obtenir l'acte de notoriété et recevoir le retour des autorités fiscales de la déclaration partielle de succession et un peu plus d'un mois pour mise à disposition des fonds d'où notre demande d'indemnités de retard, ces dernières reçues 5 mois plus tard. Il faut donc insister pour obtenir les assurances vie Generali dont vous êtes bénéficiaires dans les délais. Si les délai d'un mois de mise à disposition des fonds n'est pas respecté demander les indemnités de retard qui peuvent monter assez rapidement selon la législation. Voilà le compte rendu complet de notre expérience bénéficiaires assurance vie Générali. Bonne continuation à tous.

C
Réponse de CM
Réponse apportée le 22/03/2022

Je confirme l'expérience d'Irridia. Clairement Generali est une assurance vie dont l'objectif est de ne pas restituer les sommes aux bénéficiaires, et ils emploient toutes les techniques possibles pour y parvenir. Bien que nous passions par notre notaire, Générali trouve toujours une excuse pour ne pas restituer les fonds. Dernière en date: ils réclament le certificat d'acquit des impôts....mais comme ils ne nous fournissent pas le détail des montants versés avant et après les 70 ans de mon père (malgré de nombreuses demandes et relances), il est impossible d'établir la déclaration aux impôts et donc d'obtenir le fameux acquit! Lorsque nous les appelons, ils nous répondent de nous adresser à ING Direct, à travers lesquels mon père avait souscrit l'assurance vie Générali, et ING Direct nous répond de nous adresser à Générali. Bref, ING Direct et Générali s'entendent visiblement pour spolier les héritiers de leurs clients. Si je peux donner un conseil...surtout, ne souscrivez JAMAIS une assurance Générali, et si vous en avez une, sortez en au plus vite. A titre de comparaison, nous avons pu récupérer les fonds des assurances vie souscrites auprès de la Société Générale en 5 jours. Et tout s'est fait très simplement en ligne!

A
Réponse de Alienor 30
Réponse apportée le 24/02/2023

je suis bénéficiaire de 3 contrats assurance vie souscrit par mon compagnon auprès de Boursorama. Après le décès j'ai fait parvenir les contrats auprès de Boursorama qui m'a répondu les avoir transmis à magrit generali pour le règlement. Depuis silence radio, impossible de les joindre (mail telephone). Comme ces contrats ont été spécifiés également par testament je vais leur faire suivre copie de ce testament qui et ouvert. j'ai 77 ans et j'avoue me sentir très seule dans ce combat. Faut il que je saisisse le Médiateur des assurances ? pourriez vous me dire ce qu'est un "porte fort" et comment le faire Merci infiniment car j'ai besoin de cet argent.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.