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Avis déposé par chris74250 sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 20/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Alors que je dois changer mes lunettes, je prends contact avec ma complementaire afin de m'assurer du montant du forfait que j'ai. le forfait est prévu pour 250 euros. Je me rend donc chez un opticien non partenaire (optique2000) je trouve mes lunettes et obtiens un devis de plus de 300 euros. Generation me confirme me rembourser 250 euros soit le montant de mon forfait. Mia s Generation me dit egalement qu'il est preferable de rentrer en contact avec un partenaire santéclair afin d'obtenir de meilleurs tarifs et un meilleur remboursement. Chose que je fais pour voir la difference. Me voici donc à Grand Optical et certes j'ai de belles reductions, mais le montant remboursé tombe à 190 euros contrairement au forfait de 250 pour lequel je paye. Je prend donc contact avec Generation pour savoir ce qu'il se passe. On m'explique que les verrres ne sont pas totalement pris en charge par santeclair ( chose dont je me fou royalement) et que par consequent je n'obtiendrai pas plus, si je ne suis pas content je peux partir ! Et bien c'est ce que je vais faire dès la fin de mon contrat. Je n'aime pas etre pris pour ce que je ne pense pas etre et c'est clairement ce qu'il se passe avec Génération.

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Génération a répondu à l'avis de chris74250
Réponse apportée le 20/08/2020

Bonjour chris74250, Nous vous remercions de votre commentaire et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Les plateformes de soins avec lesquels nous travaillons proposent généralement des tarifs et avantages préférentiels, c'est pourquoi nous invitons régulièrement nos adhérents à se rapprocher des professionnels de santé partenaires. Soyez sûr que nous nous efforçons sans cesse d’améliorer les services que nous offrons à nos assurés. Bonne journée, Votre équipe Génération

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Réponse de chris74250
Réponse apportée le 20/08/2020

Et comment cela se fait que je sois moins bien remboursé en passant par les partenaires qu'en passant par des sociétés non partenaires ? Et trouvez vous normal que lorsque je demande des explications on me propose de quitter la complémentaire ? Belle image de marque d'une personne blasée qui ne souhaite ou n'arrive même plus à trouver des excuses, prétextes pour justifier un problème chez vous

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Réponse de FREDDO
Réponse apportée le 19/10/2020

Bonjour, J'ai le même problème avec cette mutuelle, les garanties souscrites sont de 250 Euros, alors que quand mon opticien fait la demande de prise en charge, génération n'en donne que 200. Donc je finis par avoir une personne de chez Generation qui me répond que si je veux avoir les 250 Euros, je dois faire l'avance des frais. Donc je fais annuler la prise en charge et je règle directement mon opticien. Depuis un mois je me bagarre avec Generation pour avoir mon remboursement et ils prétextent qu'aucune annulation de prise en charge n'a été faite alors que mon opticien leur a passer déjà trois coup de téléphone et que l'annulation a bien été faite, ce qui m'a d'ailleurs été confirmé par quelqu'un au téléphone.... Bref, je vais résilier purement et simplement, mais je ne vais pas en rester là car je trouve que ce serait trop facile qu'ils s'en tirent comme ça. Mutuelle COCOON A EVITER!!! FUYEZ!!!

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