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Avis déposé par Zarah-delphine sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 07/11/2020 suite à une expérience le 07/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Il faut s accrocher pour les avoir par téléphone. Reponds assez rapidement par mail via l application, sauf pour la résiliation. Dès que l on parle de resiliation ils deviennent complètement désagréable refuse la RÉSILIATION même pour les contrats de plus d un an . Il faut attendre la date de fin de contrat? Je n ai jamais vu ça. À fuir si vous chercher une mutuelle humaine. Depuis la demande de resiliation Le remboursement de soin traîne et refus catégorique de la RÉSILIATION alors que je suis au chomage non indemnisé.

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Génération a répondu à l'avis de Zarah-delphine
Réponse apportée le 09/11/2020

Bonjour Zarah-delphine, Nous regrettons que vous soyez restée sur une mauvaise impression car l'intention de nos services est d'accompagner au mieux nos assurés. Si vous souhaitez plus d’informations, nous vous invitons à contacter nos services en apportant toutes les mentions utiles à une identification par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 ou à adresser votre demande par mail à web@generation.fr Belle journée à vous. L'équipe Génération

M
Réponse de Mir57
Réponse apportée le 13/02/2021

Alors que je n'avais demandé qu'un devis, l'on m'a transmis tous les documents et j'avais 30 jours pour me rétracter (ceci dit c'est le seul assureur qui a opéré ainsi). En novembre 2020 j'ai donc envoyé ma lettre de renonciation par lettre recommandée avec AR. La renonciation m'a été confirmée par email quelques jours plus tard. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque la cotisation a été prélevée le 5 février 2021!!! Malgré les relances par mail (auxquelles ils ne répondent jamais) et malgré l'entretien téléphonique durant lequel on m'a confirmé que l'on me recréditerait du montant indûment prélevé, je n'ai toujours rien reçu à ce jour.

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