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Avis déposé par vine sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 05/10/2022 suite à une expérience le 19/11/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Très difficile de joindre au téléphone la Mutuelle Génération. Au début on tombe sur un robot prénommé "Gwen" qui ne comprend pas le langage humain et après plusieurs minutes une personne décide de répondre. Restant calme je pose ma question: "J'ai reçu une convocation avec un médecin conseil suite a un arrêt maladie et je vient d'être licencié. je voulais savoir s'il était utile d'aller a cette convocation?". La personne que j'ai au téléphone est incapable de répondre a ma question. Soit disant que ce n'est pas dans ces compétences et qu'elle ne peut pas me passer le service concerné. elle me demande de rappeler demain. Je suis déçu. perdre tu temps avec des questions simples c'est dommage.

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Génération a répondu à l'avis de vine
Réponse apportée le 07/10/2022

Bonjour, Navré de lire que vous n'êtes pas satisfait de Génération, je tiens tout d'abord, à m'excuser pour ce désagrément. Ce type de dossier étant particulièrement délicat à traiter, et pour vous garantir la réponse la plus exacte possible, seuls les collaborateurs experts sur ce sujet sont autorisés à vous répondre. Je vous invite donc à renouveler votre appel. Merci et bonne journée, Hugo, Equipe Relation Client

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