B

Avis déposé par BREVIN sur la mutuelle santé de Harmonie Mutuelle

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Harmonie Mutuelle
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 21/09/2020 suite à une expérience le 14/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

je suis adhérent depuis plusieurs années. Cette mutuelle est une véritable catastrophe tant en terme de relation client qu'en terme de prix. j'ai reçu un courrier de leur part m'informant d'une augmentation de prix de ....25% !! je n'ai évidemment pas les moyens de cette augmentation. Je souhaite donc résilier. Refus de leur part. Je demande d’être mis en relation avec un conseiller : 5 appels. A chaque fois, on m'indique qu'on me rappelle tel jour, telle heure. Aucun rappel, aucune proposition. Et impossible de me retirer. Ils continuent à ponctionner mon compte sans répondre. Pour résilier, j'ai envoyé un recommandé. Réponse : on vous refuse la résiliation. Donc impossible de les joindre, impossible de résilier. Joie de ces plates formes sans plus aucune qualité de relation. Fuyez cette mutuelle qui se prétend solidaire, et proche des adhérents Pour info : je viens enfin, après des heures de communication (tel, mails, courriers), et de non rappel de leur part, de joindre une chargée de clientèle qui a pu me faire une proposition plus raisonnable. Ce n'était donc pas si compliqué ! Je prends la proposition et je résilie dès que la loi m'y autorisera, c'est à dire au 31 décembre de cette année !!!

logo Harmonie Mutuelle
Harmonie Mutuelle a répondu à l'avis de BREVIN
Réponse apportée le 23/09/2020

Bonjour, Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact : https://www.harmonie-mutuelle.fr/contact-email afin de pouvoir prendre en charge votre dossier. Bien à vous, Marie, animatrice des communautés.

B
Réponse de BREVIN
Réponse apportée le 23/09/2020

Bonjour, Merci, mais j'ai envoyé 3 messages (18 juin, 29 juin, 16 septembre) sans recevoir de retour. Par ailleurs, j'avais demandé à être contacté pour savoir si vous aviez les capacités de revoir cette position ou me faire une offre selon mes moyens : je n'ai jamais eu de suite à cette demande. Par ailleurs, selon ce que j'ai écrit dans mon avis, après une série d'appels de ma part ("la personne compétente pour votre dossier est absente : pas dans ses horaires, repas, réunion , elle a votre dossier, elle s'en occupe , etc ....."), j'ai fini par avoir une personne chargée de clientèle qui a baissé mes droits à remboursements de façon à ce que je puisse avoir une adhésion sans augmentation et finir mon année de contrat avec vous. J'ai résilié ensuite tant les conditions d'échanges et de prix sont complexes. Harmonie a perdu le contact clientèle que j'avais connu au départ (que je défendais au départ puisque j'ai été six ans délégué mutuelle). Je retourne vers une mutuelle de proximité qui répond à mes valeurs. Bien cordialement

A
Réponse de Assurance
Réponse apportée le 21/11/2020

Bonjour Je serai curieuse de savoir la réactivité pour qu il résilie le contrat. Cela fait plus de 2 mois que ma fille a des échanges avec eux pour résilier.... toujours des prélèvements, mais pas de résiliation !

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.