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Avis déposé par arf sur la mutuelle santé de Harmonie Mutuelle

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Avis publié le 29/10/2020 suite à une expérience le 17/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Catastrophique, je n'ai que des problèmes depuis que je suis chez eux. Dernier en date, ils font tout pour que je ne puisse pas résilier mon contrat mutuelle. Fin août j'ai eu deux conseillés différents au téléphone qui m'ont dit tous les deux d'envoyer mon nouveau contrat de travail en recommandé pour résilier mon contrat (on m'a même dit de joindre mes billets d'avion parce que je partais à l'étranger, n'importe quoi ! ). J'ai tout envoyé et maintenant je reçois un courrier dans lequel on me dit qu'il manque des documents ! J'appelle le service client (qui est vraiment déplorable), apparemment ils n'ont reçu qu'une lettre en mon nom et pas mon contrat et la "conseillère" me dit : "en plus vous l'avez envoyé en recommandé" ! Il serait temps qu'ils ''s'harmonisent" chez harmonie ! Nouveau discours : je dois leur transmettre une attestation nominative, signée de mon employeur, mais directement sur mon espace personnel. Ah oui et service client qui ne peut pas rappeler les personnes lorsque la communication est coupée, c'est pratique pour retomber sur le ou la conseiller.e avec qui on était en communication.

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Réponse de Lambert
Réponse apportée le 04/11/2020

Bonjour, Je me présente tout d'abord moi c'est LILA LAMBERT je suis conseillère en mutuelle santé avec le comparateur général des mutuelle et assurances j'ai lu votre commentaire et c'est vraiment dommage je pense que je peux vous aider si vous avez besoin de conseil ,problème de résiliation ou faire une étude pour changer carrément de mutuelle c'est avec un grand plaisir. Je reste a votre entière disposition pour tout complément d'information au 09.80.08.42.92 Sachez que nos conseils et services sont totalement gratuits.

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Harmonie Mutuelle a répondu à l'avis de arf
Réponse apportée le 05/11/2020

Bonjour, Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact : https://harmonie-et-moi.fr/identification#xtor=CS4-562----[forum] afin de pouvoir prendre en charge votre dossier. Bien à vous, Marie, animatrice des communautés.

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Réponse de Tidom
Réponse apportée le 30/11/2020

Je viens de m’expliquer avec eux puisqu'il ne communique que par le site et c'est à vous de consulter. Mon ancienne mutuelle employeur ne s'était pas retirée de la CPAM en Aout et harmonie a mis en route la télétranscription . Jusque la rien d'anormal, sauf deux mutuelles donc pas de télétranscription bien sur sans être prévenu. Quel problème d'envoyer le messages à 2 mutuelles en destinataire et la bonne mutuelle agit (3 secondes de boulot pour la cpam). Je règle le problème pour faire enlever l'ancienne mutuelle et transmets la demande à Harmonie après avoir téléchargé les relevés CPAM. Du coup la je me dis ça va le faire. Ne recevant plus de remboursement 2 mois plus tard (9 et 10) pour une autre consultation je m'aperçois que j'ai des messages d'Amélie sur leur me proposant une mutuelle vu que j'en avais plus chez eux. Après je ne sais combien de téléphone et d'attente, de mail explicative. Vu qu'une des "standardistes" m'a avouer que l'erreur venait de chez eux (faute de frappe sur la fin de contrat sur l'année ,il y a vraiment de quoi rire jaune). Donc m'a dernière réclamation était du 5 novembre avec 1 remboursement incompréhensible, aucune explication et nous sommes le 30/11 ma demande est prise en compte mais avec "la Covid et les 6 millions de mutuelles vous comprenez" donc elle est en attente. Non mais! si t'as 6 millions de contrat prends du personnel !!! Et la entre votre commentaire et un au dessus sur l'assurance décès que j'ai chez eux aussi depuis 10 ans. Je suis dégouté. Je leur ai dis que j'allais empêcher la banque de verser ma cotisation, ils m'ont menacé de couper mes droits (comme ils ne font rien ce n'est pas grave). Je ne comprend pas pourquoi tout le monde n'arrête pas les versements et le contrat est rompu par eux.

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