v

Avis déposé par vita sur l'assurance prévoyance de Groupe Henner

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Groupe Henner
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 03/03/2021 suite à une expérience le 03/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite aux obsèques de mon père, on m'annonce un trop-perçu de plusieurs centaines d'euros sur son contrat-obsèques. J'envoi les documents demandés mais, surprise ! il en manque un...qui n'existe pas - vérification faite directement auprès des pompes funèbres ! Primo : je n'apprécie pas du tout ça, quand on a l'air de compter sur la lassitude des clients pour ne pas leur verser leur dû ! Secundo : quand on a perdu quelqu'un, on a autre chose à faire que de courir après des documents fantômes ! Tertio : je pensais que mon cas était isolé mais maintenant que je lis les avis sur ce site, je comprends que c'est une véritable culture d'entreprise ! Et bien sûr, on n'a jamais le même interlocuteur - très pratique pour le suivi du dossier ! Pire qu'à la Sécu !!! Et dès qu'on commence à vouloir les pousser un peu, plus la moindre réponse !!! Le groupe Henner est A FUIR ABSOLUMENT !!!

logo Groupe Henner
Groupe Henner a répondu à l'avis de vita
Réponse apportée le 05/03/2021

Bonjour @Vita, je suis sincèrement désolée de la situation que vous évoquez. je comprends votre mécontentement. Ce n'est absolument pas cette qualité de service que nous souhaitons apporter à nos adhérents. Afin d'échanger sur ces faits, je vous invite à me contacter au 03.28.76.20.32, de 9h à 17h du lundi au vendredi. Bien cordialement, Maryse Service Qualité Client

v
Réponse de vita
Réponse apportée le 02/04/2021

Un mois plus tard, la situation n'a pas avancé d'un iota. Je constate qu'Henner renvoie la balle à une autre société d'assurance (mais sans même m'en fournir les coordonnées exactes !) Puis c'est à nouveau le silence radio. Et c'est donc au client de se débrouiller avec ça ! Même si vous avez perdu un proche, on ne vous simplifiera pas la vie ! Quel professionnalisme !

logo Groupe Henner
Groupe Henner a répondu à l'avis de vita
Réponse apportée le 07/04/2021

Bonjour @Vita, je suis sincèrement désolée de la perception que vous avez de nos services. Comme je vous l’ai indiqué par mail, nous sommes toujours en attente de la facture que les pompes funèbres doivent nous adresser. Nous sommes en contact avec la société de pompes funèbres. Je vous invite à me contacter au 03.28.76.20.32, de 9 h à 17h du lundi au vendredi, si vous souhaitez échanger sur la situation. Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Maryse du Service Qualité Client.

v
Réponse de vita
Réponse apportée le 08/04/2021

Encore une mauvaise surprise aujourd'hui : la seconde compagnie d'assurance indiquée par Henner... n'est pas la bonne ! Ils me renvoient vers quelqu'un d'autre ! Mais qui gère donc le contrat-obsèques de mon père ??? Mystère ! Et c'est bien sûr toujours au client de démêler tout ça ! Et les pompes funèbres ne sont visiblement toujours pas réglées (8 mois après les funérailles...!)

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.