Tous les avis Groupe Henner

Note moyenne pondérée
2.5
165 avis
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Détail des évaluations
Délai de réponse
24 heures
Taux de réponse
95%
logo Groupe Henner
Je rédige un avis sur l'assureur

Découvrez les notes attribuées à Groupe Henner

Avis contrôlés conformes

J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/09/2024 suite à une expérience le 11/09/2024

Rapidité pour la réponse à la demande. Efficacité dans le traitement du remboursement. Bon niveau d'information suite aux prestations réalisées. Merci beaucoup.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
N
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 10/09/2024 suite à une expérience le 10/09/2024

À fuir absolument ! Cette mutuelle est une véritable honte. Je paie 120 € par mois et je suis confrontée à un manque de respect total pour des remboursements qui traînent depuis avril. Ils se moquent éperdument de leurs clients et leurs "solutions" se résument à repousser les délais encore et encore, de 10 jours à 2 mois, comme si cela était normal ! Leur incompétence est sidérante, ils sont incapables de respecter leurs engagements. C'est inacceptable. Cette mutuelle est à des années-lumière de ce qu'on peut attendre d'un service de qualité. Ils n'ont aucun respect pour ceux qui les financent. Si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité, et si vous cherchez une mutuelle fiable, passez votre chemin. Ici, ils ne savent que vous prendre votre argent et vous ignorer ensuite.

Je commente l'avis
F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 26/08/2024 suite à une expérience le 20/08/2024

Cela fait maintenant 3 mois que je me bats pour avoir un remboursement sur mon 2eme semestres d'orthodontie. On m'avait d'abord dit la première fois : que tout allait se faire automatiquement pour le 2eme remboursement. Ce qui est FAUX. J'ai attendu jusqu'a la fin du 2eme semestre "au cas où " mais rien. Et depuis j'ai appelé. Appelé appelé appelé... tout le monde au téléphone est gentil aimable. C'est super mais en fait je commence à en avoir ras la casquette. Je crois que j'ai appelé au moins 15 fois. Chaque fois on me dit d'attendre un peu plus. Ça fait bientôt 100 JOURS. ( par ce que j'en suis au stade où je compte ) rien n'avance. On passe son temps à me dire que tout est pourtant bon, qu'il n'y a pas de coquille. Qu'est ce qui bloque alors ?! C'est improbable à ce stade et c'est vraiment ahurissant de devoir se débattre comme ca. Encore pire ! Mon conjoint à eu des frais dentaires aussi à 800e il y a 15jours! ET LUI il a eu son remboursement !! Improbable ?! Franchement j'avais jamais eu de problème avec eux jusqu'à maintenant, mais alors le seul que j'ai eu semble juste impossible à résoudre à moins d'aller directement sur place et faire un sitting dans leur bureau je n'ai plus de solution.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
v
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 23/08/2024 suite à une expérience le 14/08/2024

je ne connaissais pas Henner . il s'agit d'une mutuelle entreprise . jr suis très agréablement surprise . Tout est simple , sans complications . les remboursements se font rapidement . Pour l'instant je suis ravie .??

Je commente l'avis Je consulte les échanges
3
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/08/2024 suite à une expérience le 14/08/2024

Très bonne mutuelle , remboursement rapide et application très pratique mais les cotisations ont augmentées de 20 % en 2024 , alors que les autres mutuelles ont augmentées de 8 % en moyenne. Donc à vos calculettes pour comparer .

Je commente l'avis Je consulte les échanges
H
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 14/08/2024 suite à une expérience le 10/07/2024

Il faut vérifier sans cesse, ils ont toujours des excuses pour faire traîner les remboursement. Hallucinant. Je suis au téléphone minimum de fois par semaine avec eux. C'est fatiguant. 6 mois pour mes dernier remboursement... Je ne conseil absolument pas cette mutuelle.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
H
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 13/08/2024 suite à une expérience le 13/08/2024

Peux mieux faire mais le service est là quand même une bonne mutuelle en termes de service mais un peu chère au regard de ce qu’on attend comme remboursements

Je commente l'avis Je consulte les échanges
S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 05/08/2024 suite à une expérience le 05/08/2024

Des erreurs à répétition dans le traitement du dossier et un service client incompétent. Que de temps passé pour obtenir un niveau de service de base ! Un oubli de traitement qu'il faut relancer pour un acte simple avec facture, une erreur dans le rattachement des mes enfants malgré des documents transmis, une interruption des garanties dans le cadre de la portabilité sans attendre la transmission du justificatif et sans même le requérir, tout ceci génèrant des demandes incessantes et des traitements manuels pour les remboursements. Pour avoir testé le niveau de service de la concurrence comme Alan, il n'y a pas photo. A fuir si vous avez le choix

Je commente l'avis Je consulte les échanges
P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 23/07/2024 suite à une expérience le 15/07/2024

Très bon rapport qualité prix. Communication facile et rapide. La prise en charge est très correcte et le nombre de séances vers certains spécialistes est appréciable.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/06/2024 suite à une expérience le 07/06/2024

Si vous postulez auprès d'une entreprise qui possède ce contrat collectif,fuyez!! Ils ne donnent en effet pas de réponse aux mails envoyés , malgré des relances...! J'ai envoyé une demande de devis depuis avril 2024, c'est reste lettre morte... Fuyez si vous avez une entreprise avec ce type de prestataire!!

Je commente l'avis Je consulte les échanges
M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 19/06/2024 suite à une expérience le 12/06/2024

Une étoile car pas possibilité de mettre moins ! En activité depuis 20 ans dans diverses sociétés, je n'ai jamais eu a me plaindre des mutuelles d'entreprise, jusqu'a Henner. 2 mois et demi que j'attends un remboursement, les demandes via l'application ne sont pas traitées en temps et heure, scandaleux...

Je commente l'avis
M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 12/06/2024 suite à une expérience le 12/06/2024

A éviter : - Je demande un remboursement, on me dit que je dois envoyer les documents originaux par voie postale. (Du coup bah j’abandonne mon boulot pour aller a la poste pour que Henner que je paye chaque mois me rembourse des soins que que j’ai). - Au bout de 3 minutes l’agent me répond monsieur on a pas le temps il y a d’autres clients à gère, comme si je vous paye pas a la fin de chaque mois 140€.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/05/2024 suite à une expérience le 16/05/2024

Ne jamais prendre un contrat chez eux ' particulier ou entreprise. Mutuelle très cher, remboursement médiocre et très lent. Et pour finir, pour arrêter votre contrat c'est la croix et la bannière, ne réponds pas au courrier envoyé en AR. Mais vous envoi des lettres de rappel rapidement ( c'est la seul chose qui est rapide chez HENNER ).

Je commente l'avis Je consulte les échanges
D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/05/2024 suite à une expérience le 18/05/2024

Manque total d'empathie.. N'attendez pas de condoleances quand vous les avisez du décès d'un mutualiste PIRE j'ai appris par hasard qu'ils m'avaient supprimé la mutuelle apres le décès de mon mari... LE PRETEXTE !!! : Client depuis plusieurs dizaines annees ,au depart par son entreprise ,puis en tant que retraité depuis plus de 16 ans..L' excuse..je " benificiais " par son intermediaire d'une mutuelle de SOCIÉTÉ donc plus rien instantanement! Mariés depuis 53 ans ! Prise de panique ,sans mutuelle j'ai repris un contrat individuel chez eux ,mal m'en a pris .. Pour 140E mois..! Remboursements minables mais surtout chipotages. .En plus ,ce jour , je dois REenvoyer la facture dentaire signée par le praticien..déjà fait par mail 2 fois avec reference de cheque.. MAIS, en plus la photocopie de mon remboursement Assurance maladie..,!!!...??? INQUIETANT ..ne sont-ils plus en contact avec la SS?? Bientôt faudra-t-il une attestation bancaire?? Pendant ce temps j'ai versé largement plus que leur remboursement Je signale que j'ai 78 ans..

Je commente l'avis Je consulte les échanges
C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 15/05/2024 suite à une expérience le 12/04/2024

Cabinet décevant au sujet d une portabilité de 1an. Réponse aux mails envoyés tardive. Ils ont contactés mon pharmacien comme quoi ils ne me prenaient plus en charge alors que je suis dans ma portabilité de 1 an jusqu en décembre 2024.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 13/05/2024 suite à une expérience le 13/05/2024

Fuyez… allez voir ailleurs je n’ai jamais vu une mutuelle avec si peu de professionnalisme. Tout est fait pour que les assurés ne s’y retrouvent pas. Si vous ne confirmez pas les factures vous n’êtes remboursé que au bout de 90 jours. Si il vous manque des documents ils ne reviennent pas vers vous. c’est à vous de surveiller. Quel honte j’ai juste un mot fuyez!!!!

Je commente l'avis Je consulte les échanges
D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 30/04/2024 suite à une expérience le 11/04/2024

Mutuelle non recommandable. Traine à rembourser. Plusieurs mois d'attente. Aucun suivi de dossier. Je résilie mon contrat. Dommage car elle gérait les expats.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 30/04/2024 suite à une expérience le 09/04/2024

Je vous conseille d’éviter c’est vraiment nul cette mutuelle. Pas de télétransmission (ils vous fatiguent pour le remboursement) Ils refusent le remboursement des actes médicaux indispensables et chère (car c’est pas remboursable par la secu) déjà si la secu me rembourse j’aurai pas besoin de mutuelle. Service client très très nul Bref éviter a tout prix

Je commente l'avis Je consulte les échanges
A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 22/04/2024 suite à une expérience le 14/04/2024

Un contact très difficile avec cette mutuelle. Cela fait 2 mois que j’ai envoyé par courrier 2 factures pour des soins dentaires et aucune des 2 n’a été traitées à ce jour. À chaque fois que j’appelle je tombe sur des personnes différentes, qui me baladent sans vraiment me répondre. Lorsque j’insiste un peu on me dit finalement de renvoyer un mail et qu’il faut que j’attende qu’il soit traité… sauf que 10-15 jours plus tard j’ai une réponse négative et je dois recommencer… Je ne comprends pas. En tout cas j’étais satisfaite de cette mutuelle jusque là, mais aujourd’hui ce n’est plus le cas je ne recommande pas du tout.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/04/2024 suite à une expérience le 18/04/2024

Gestion de dossier CATASTROPHIQUE et je pèse mes mots. 2 mois afin de valider un devis… c’est inadmissible. Yy A chaque appel, un nouvel interlocuteur… aucun suivi. J’ai du decaler 3 fois mon RDV a cause d’une mauvaise gestion.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
p
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/04/2024 suite à une expérience le 12/03/2024

j'ai sollicité cette assurance prévoyance depuis aucune réponse donc j'annule les prélèvements & je résilie , plus je contacte moins j'ai de réponse, j'ai même contacté oxylians = nous revenons vers vous, pareil aucun contact j'abandonne.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
K
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 23/02/2024 suite à une expérience le 13/02/2024

Tarifs exorbitants, peu d humaniste pour une mutuelle qui se dit s adresser aux seniors. Aucune efficacité ni efficience. Passez son chemin sans délai

Je commente l'avis Je consulte les échanges
F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 14/02/2024 suite à une expérience le 12/02/2024

Manque d'information quand les dossiers sont bloqués pour raison incompréhensible. Pas de mail il faut aller sur le site pour découvrir par hasard ce qui se passe. Une facture signée par le praticien est refusée car il n'y a pas de tampon. Quand j appelle on me dit qu'il faut un tampon ou une facture manuelle du praticien !!! On devrait au moins être informé rapidement par message. Surtout au prix de cette mutuelle qui rechigne à rembourser. De plus le contact téléphonique n a rien de convivial! Le 14 02 24

Je commente l'avis Je consulte les échanges
M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/02/2024 suite à une expérience le 11/02/2024

Je viens de recevoir le tableau des cotisations pour 2024. L'augmentation est de 18,62 % par rapport à 2023 et ce sans aucune véritable explication. Mes différents mails de demande d'explication (depuis la découverte de ce taux plus qu'abusif) restent sans réponse pendant plusieurs semaines. Henner a fini par m'indiquer que l'augmentation est due à un taux d'augmentation de 0,40% (?) ainsi que l'augmentation du PMSS (pour info 5,40 %) comme explication : soit un taux global explicatif de 5,80 % pour un taux réel d'augmentation de près de 19%. De qui se moque-t-on ?

Je commente l'avis Je consulte les échanges
L
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/01/2024 suite à une expérience le 16/12/2023

Mutuelle, à fuir, le personnel fait du zèle, il vous rembourse une facture sans sourciller, et la Facture du même praticien (avec No de Siret) La fois suivante ils ne veulent plus vous la rembourser en prétextant qu’il manque le tampon et la signature du praticien alors que pendant plus d’un an, La même facture non tamponnée et non signée était remboursée sans poser de problème, bref, ils essayent toujours de trouver un prétexte pour ne plus rembourser!! Grand manque de professionnalisme, un coup c’est blanc, un coup c’est noir sans aucune raison. Je change donc de Mutuelle, ras-le-bol de leur mauvaise foi. Bref a fuir

Je commente l'avis Je consulte les échanges
P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 15/01/2024 suite à une expérience le 16/12/2023

17 années chez Henner et régulièrement des problèmes de remboursement de factures. J’envoie début janvier 2024 la facture d’une séance d’ostéopathie sur décembre 2023 et là surprise, on me dit que la facture est "modifiée" ! Obligée de déranger la praticienne qui a autre chose à faire que de recommencer les factures pour en avoir une autre à l’identique. Je n’apprécie pas du tout cette suspicion non motivée de la part d’Henner, vu mon âge j’ai vraiment plus la patience de supporter les humeurs des salariés de cette mutuelle.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 01/01/2024 suite à une expérience le 02/06/2023

Ca fait 6 mois que j'ai opéré un patient et je n'ai toujours pas été payé malgré une serie d email. Il est clair que si un patient revient vers moi en me disant qu'il a une assurance Henner , je ne ferai plus jamais de crédit mais je le ferai payer avant et a lui de se debrouiller avec cette compagnie d assurance. Malheureusement impossible de suivre tous les dossiers facturation comme ici.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 15/12/2023 suite à une expérience le 13/12/2023

Incompétence, manque de clarté dans les explications souvent contradictoires entre les différents interlocuteurs , service clients difficile à joindre Démarche commerciale agressive A fuir

Je commente l'avis Je consulte les échanges
n
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 06/12/2023 suite à une expérience le 19/10/2023

Absolument aberrant ! Suite à de nombreuses consultations médicales au mois d'Octobre je n'ai tjrs aucun remboursement et pourtant je viens de consulter mon compte ameli.fr et tout le décompte à été transmit à Henner !!! De leur côté il me stipule que les éléments reçus sont incomplets pour leur permettre de traiter mon dossier ! Ha bon ? Pourtant la sécu à leur tour, ont fait les choses en bonne et due forme, la communication est stérile auprès des conseillers Henner avec un ton hautain, J'ai son nom !!! (je ne dois pas être la première à me plaindre...) c'est désagréable cela vous mets mal à l'aise..si les choses bougent ou s'améliore d'ici là, je retirerai mon commentaire concernant mon mécontentement de la société HENNER ! Bon courage à vous tous qui êtes dans la même situation...Ha j'oubliais..ils m'ont radié je ne peux plus accéder aux détails de mon ancien compte...

Je commente l'avis Je consulte les échanges
M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/11/2023 suite à une expérience le 20/11/2023

Après plusieus années de fidélité chez Henner sans problème de santé, mais dès que vous avez quelques problèmes de santé ils augmentent les cotisations de 58%. HONTEUX!!! Fuyez, seul le profit compte !

Je commente l'avis Je consulte les échanges
D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 06/11/2023 suite à une expérience le 21/06/2023

Suite au deces de ma maman en juin 2023 henber refuse toujours de payer les obseques bien que maaman ait paye toute sa vie c est une honte de faire attendre comme cela la famille

Je commente l'avis Je consulte les échanges
K
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/10/2023 suite à une expérience le 17/11/2022

Fuyiez, rembourse mal et après résiliation continue les prélèvements. Résiliation faites dans les règles par ma nouvelle mutuelle, j'ai dû faire opposition sur ma banque et il ma fallu 1 an avec mon assurance juridique pour obtenir le remboursement après mise en demeure. Fuyiez, Fuyiez, Fuyiez, Fuyiez, Fuyiez, Fuyiez........

Je commente l'avis Je consulte les échanges
S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 01/09/2023 suite à une expérience le 19/06/2023

Mutuelle très médiocre qui ne sert à rien en tant qu'infirmière libérale. Le rapport prix/prestation est proche du nul. Si vous faites un burn-out ne comptez pas sur eux pour vous aider. Vous êtes seule au monde et vous n'avez que vos yeux pour pleurer…. De ce fait, j'ai dû arrêter mon activité et je ne peux pas résilier mon contrat dans l'immédiat. Il y a un préavis infernal qui n'en finit pas C'est insupportable et c'est un vrai scandale ! Un conseil : fuyez cette mutuelle pitoyable

Je commente l'avis Je consulte les échanges
Y
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 23/08/2023 suite à une expérience le 13/01/2023

Pas de notifications en cas de blocage de compte . Si on n’appelle pas la mutuelle nous n’avons aucune informations sur nos dossiers . Aucun moyen de joindre le service commercial nous n’avons au Telephone que des gens qui traitent les dossiers à travers une autre personne . C’est une mutuelle qui s’occupent des personnes travaillant en tant que personnel de santé mais qui n’en tiennent même pas compte . Aucune compréhension envers nous et envers la situation désastreuse que le prestataire de service me propose en 2023 . Sa fait maintenant trois mois que je suis dans ma situation et rien ne bouge …. Si ce n’était pas une mutuelle obligatoire lié à mon travail je serais déjà partit .

Je commente l'avis Je consulte les échanges
D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 06/07/2023 suite à une expérience le 06/07/2023

Effectivement au vu des commentaires je comprends mieux et confirme que la mutuelle Henner est une cata. 90jours de délai de remboursement pour de simples actes médicaux alors qu'ils reçoivent les decomptes de la sécu. Service client perdu et qui n'est pas capable de répondre aux demandes : Demande de prise en charge réalisée en février pour accouchement en juin non pris en compte. Renouvellement de la demande par le secrétariat à la sortie de la maternité : Demande non prise en compte et facture reçue de la maternité de 900€ mais Service client ne sait pas pq... bravo !! 0 pointé

Je commente l'avis Je consulte les échanges
C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/05/2023 suite à une expérience le 17/05/2023

Ma fille devant être hospitaliser pour une chirurgie lourde, j'ai souhaité être accompagnant pour être auprès d'elle 24h/24 donc pendant 8 jours ( 6 jours de réa + 2 jours en pédiatrie hospi normale. Je téléphone donc à Henner avant l'hospitalisation pour avoir les renseignements concernant ma prise en tant qu'accompagnant , la conseillère me répond, oui on rembourse à hauteur de 97€... au CHU c'est 28€75 / jours donc nickel... au moment du remboursement 0€ ... pas pris en charge dans mon contrat... bravo

Je commente l'avis Je consulte les échanges
A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 12/05/2023 suite à une expérience le 10/05/2023

Très déçu Les demandes de remboursement ne marchent pas sur leur site. Aucun contact téléphonique, obligé d envoyer lettre recommandée au siège. A Fuir

Je commente l'avis
S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 19/04/2023 suite à une expérience le 22/02/2023

Je suis actuellement chez eux il refuse d la prise en charge indirectement de mon centre dentaire au quelle il appartient car je leur avais demandé avec qu elle dentiste je pouvais allez. Après plusieurs appels de notre part plus le centre dentaire , il m envoie un devis certe très correcte mais ignore la prise en charge du centre dentaire.je suis obligée d avancer les frais ......incomprehensif .je n est pas les moyen.

Je commente l'avis
D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/04/2023 suite à une expérience le 10/02/2023

Suite à un divorce, Henner ne m’a pas prévenu de ma radiation qui prenait effet le 1 mars 2023. Le 7 février Henner accepte un devis dentaire et aujourd’hui il refuse de me rembourser les frais effectués. Je n’ai reçu aucune info concernant cette radiation et Henner ne me propose rien de son côté. Pour se gaver il y a du monde, pour faire un travail mutualiste allez voir ailleurs. A ABSOLUMENT ÉVITER

Je commente l'avis
D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 07/04/2023 suite à une expérience le 17/03/2023

Assurée chez Henner (ex Audiens) depuis presque 40ans et retraitée, j'ai du être opérée d'un cancer en urgence. Henner avait mon devis sous les yeux des dépassements d'honoraires. Sans réponse de leur part, j'ai téléphoné et il m'a été répondu que sur 1500€, mon reste à charge serait de 97,10€ puis qu'ils s'étaient trompés et que mon reste à charge était de 1.150€ et que, puisque la collaboratrice HENNER ,qui a fait l'erreur, ne me l'a pas écrit, je n'ai aucun recours ! (bien que les conversations soient enregistrées) Je vais donc, après 40ans de fidélité et une mensualité de 240€, les quitter sans regret. A VOUS DE VOUS FAIRE VOTRE IDEE Personne n'a assumé l'énorme erreur de cette jeune femme, la Direction, car le PDG n'a pas répondu à mon Recommandé, m'a indiquée que je pouvais saisir le médiateur... Fin de l'histoire ;(

Je commente l'avis
À propos de Groupe Henner
Courtier
N°Orias : 07002039
  • Mutuelle santé
  • Assurance prévoyance
Le Groupe Henner, fondé en 1947, est un groupe international et indépendant spécialisé dans la gestion et le courtage d'assurances de personnes. Basé à Neuilly-sur-Seine, il offre des services en santé, prévoyance, épargne salariale, retraite, actionnariat salarié, expertise médicale, réseau de soins et obsèques.
Assurance Sante Découvrir tous les assureurs