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Avis contrôlés conformes
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fran a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 14/11/2024 suite à une expérience le 10/11/2024
Assurance santé plutôt réactive. bonne prise en charge hospitalière. des conseillers tél efficaces. Des tarifs un peu élevés. Des délais de remboursement corrects.
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Sandrav a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 09/11/2024 suite à une expérience le 09/11/2024
Cette mutuelle ne possède pas de site en ligne et impose le téléchargement d'une application sur un smartphone pour pouvoir demander ou suivre des remboursements. Pour éviter de payer la sécurisation d'un site informatique, ils préfèrent pénaliser leurs clients : beaucoup de personnes âgées ne sont pas équipées de smartphones et ne savent pas s'en servir, et pour les possesseurs de smartphones, la mémoire de leurs téléphones n'est pas illimité et il n'est pas possible de télécharger une application en lieu et place de la consultation de chaque site internet.
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zamo 84 a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 05/11/2024 suite à une expérience le 05/11/2024
Depuis plus de 20 ans chez Henner, je ne vois que de la qualité dans les prestations de service de cette mutuelle. La précision et la rapidité de réponse à une demande est surprenante et pérenne. Je recommande sans sourciller et sans hésitation.
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launes24 a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 31/10/2024 suite à une expérience le 16/10/2024
Henner est super professionnel et le personnel d'enfer. Ce n'est que du bonheur de les avoir au téléphone. Ils sont vraiment à l'écoute, elles (ce sont souvent des femmes) sont bienveillantes et leurs explications sont très claires. surtout ne changez rien…!!
C
Chouette 21 a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 31/10/2024 suite à une expérience le 11/10/2024
Mutuelle réactive ! Taux de remboursement satisfaisant. Remboursements relativement rapides. Répond rapidement à toute demande et question. Communication fluide.
C
Christian 11700 a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 25/10/2024 suite à une expérience le 07/10/2024
Je n'ai pas de Smartphone récent. Je ne peux pas accéder à l'application Henner, donc, il me devient impossible de consulter mon compte assuré! Que faire? Quelle solution? Quelles actions à intenter contre cette entreprise qui méprise autant ses clients? Merci. Retraité Totalgaz.
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emilidu a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 17/10/2024 suite à une expérience le 10/10/2024
Le traitement de nos demandes par mail est un peu long et nous aimerions une confirmation que l'action est réalisée automatique Les salariés sous la mutuelle Henner semblent satisfaits de la couverture
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Bobolaitue a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 16/10/2024 suite à une expérience le 16/11/2023
Contrat fait par l’employeur impossible de savoir la partie qu’il paye Un reste à charge pour moi élevé Visibilité cote employeur nulle et les collègues cotisent à des montants différents
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ROSSI 38 a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 15/10/2024 suite à une expérience le 15/10/2024
Pour le prix à voir dans le temps car ils vont très certainement changer et pour toutes les mutuelles.A nous les clients de choisir les bonnes options pour être bien assuré mais dans 6 mois nous seront fixés.
C
Carole a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 10/10/2024 suite à une expérience le 10/10/2024
Les collaborateurs de chez Henner sont disponibles et facilement joignables au besoin. Ils sont réactifs au même titre que leurs services de manière globale
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lc a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 24/09/2024 suite à une expérience le 06/09/2024
Lenteur dans les remboursements avec des lenteurs dans le traitements en générales. Interlocuteur vous prenant de haut. Ils ont pour eux le fait que ce soit une mutuelle d'entreprise car il y a mieux que çà !
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MOKA a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 19/09/2024 suite à une expérience le 12/08/2024
Très bonne réactivité lors demandes de remboursements, aux envois de devis u pour tout autres questions posées. Les remboursements des frais médicaux sont assez rapides.
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JYB a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 11/09/2024 suite à une expérience le 11/09/2024
Rapidité pour la réponse à la demande. Efficacité dans le traitement du remboursement. Bon niveau d'information suite aux prestations réalisées. Merci beaucoup.
N
NIDHRI a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 10/09/2024 suite à une expérience le 10/09/2024
À fuir absolument ! Cette mutuelle est une véritable honte. Je paie 120 € par mois et je suis confrontée à un manque de respect total pour des remboursements qui traînent depuis avril. Ils se moquent éperdument de leurs clients et leurs "solutions" se résument à repousser les délais encore et encore, de 10 jours à 2 mois, comme si cela était normal ! Leur incompétence est sidérante, ils sont incapables de respecter leurs engagements. C'est inacceptable. Cette mutuelle est à des années-lumière de ce qu'on peut attendre d'un service de qualité. Ils n'ont aucun respect pour ceux qui les financent. Si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité, et si vous cherchez une mutuelle fiable, passez votre chemin. Ici, ils ne savent que vous prendre votre argent et vous ignorer ensuite.
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Faustin3 a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 26/08/2024 suite à une expérience le 20/08/2024
Cela fait maintenant 3 mois que je me bats pour avoir un remboursement sur mon 2eme semestres d'orthodontie. On m'avait d'abord dit la première fois : que tout allait se faire automatiquement pour le 2eme remboursement. Ce qui est FAUX. J'ai attendu jusqu'a la fin du 2eme semestre "au cas où " mais rien. Et depuis j'ai appelé. Appelé appelé appelé... tout le monde au téléphone est gentil aimable. C'est super mais en fait je commence à en avoir ras la casquette. Je crois que j'ai appelé au moins 15 fois. Chaque fois on me dit d'attendre un peu plus. Ça fait bientôt 100 JOURS. ( par ce que j'en suis au stade où je compte ) rien n'avance. On passe son temps à me dire que tout est pourtant bon, qu'il n'y a pas de coquille. Qu'est ce qui bloque alors ?! C'est improbable à ce stade et c'est vraiment ahurissant de devoir se débattre comme ca. Encore pire ! Mon conjoint à eu des frais dentaires aussi à 800e il y a 15jours! ET LUI il a eu son remboursement !! Improbable ?! Franchement j'avais jamais eu de problème avec eux jusqu'à maintenant, mais alors le seul que j'ai eu semble juste impossible à résoudre à moins d'aller directement sur place et faire un sitting dans leur bureau je n'ai plus de solution.
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valérie a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 23/08/2024 suite à une expérience le 14/08/2024
je ne connaissais pas Henner . il s'agit d'une mutuelle entreprise . jr suis très agréablement surprise . Tout est simple , sans complications . les remboursements se font rapidement . Pour l'instant je suis ravie .??
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35olive a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 20/08/2024 suite à une expérience le 14/08/2024
Très bonne mutuelle , remboursement rapide et application très pratique mais les cotisations ont augmentées de 20 % en 2024 , alors que les autres mutuelles ont augmentées de 8 % en moyenne. Donc à vos calculettes pour comparer .
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Hava a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 14/08/2024 suite à une expérience le 10/07/2024
Il faut vérifier sans cesse, ils ont toujours des excuses pour faire traîner les remboursement. Hallucinant. Je suis au téléphone minimum de fois par semaine avec eux. C'est fatiguant. 6 mois pour mes dernier remboursement... Je ne conseil absolument pas cette mutuelle.
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HB a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 13/08/2024 suite à une expérience le 13/08/2024
Peux mieux faire mais le service est là quand même une bonne mutuelle en termes de service mais un peu chère au regard de ce qu’on attend comme remboursements
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SG a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 05/08/2024 suite à une expérience le 05/08/2024
Des erreurs à répétition dans le traitement du dossier et un service client incompétent. Que de temps passé pour obtenir un niveau de service de base ! Un oubli de traitement qu'il faut relancer pour un acte simple avec facture, une erreur dans le rattachement des mes enfants malgré des documents transmis, une interruption des garanties dans le cadre de la portabilité sans attendre la transmission du justificatif et sans même le requérir, tout ceci génèrant des demandes incessantes et des traitements manuels pour les remboursements. Pour avoir testé le niveau de service de la concurrence comme Alan, il n'y a pas photo. A fuir si vous avez le choix
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Patrick a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 23/07/2024 suite à une expérience le 15/07/2024
Très bon rapport qualité prix. Communication facile et rapide. La prise en charge est très correcte et le nombre de séances vers certains spécialistes est appréciable.
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Mocaer a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 20/06/2024 suite à une expérience le 07/06/2024
Si vous postulez auprès d'une entreprise qui possède ce contrat collectif,fuyez!! Ils ne donnent en effet pas de réponse aux mails envoyés , malgré des relances...! J'ai envoyé une demande de devis depuis avril 2024, c'est reste lettre morte... Fuyez si vous avez une entreprise avec ce type de prestataire!!
M
MagFtt a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 19/06/2024 suite à une expérience le 12/06/2024
Une étoile car pas possibilité de mettre moins ! En activité depuis 20 ans dans diverses sociétés, je n'ai jamais eu a me plaindre des mutuelles d'entreprise, jusqu'a Henner. 2 mois et demi que j'attends un remboursement, les demandes via l'application ne sont pas traitées en temps et heure, scandaleux...
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Mohamed a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 12/06/2024 suite à une expérience le 12/06/2024
A éviter : - Je demande un remboursement, on me dit que je dois envoyer les documents originaux par voie postale. (Du coup bah j’abandonne mon boulot pour aller a la poste pour que Henner que je paye chaque mois me rembourse des soins que que j’ai). - Au bout de 3 minutes l’agent me répond monsieur on a pas le temps il y a d’autres clients à gère, comme si je vous paye pas a la fin de chaque mois 140€.
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Fab07 a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 24/05/2024 suite à une expérience le 16/05/2024
Ne jamais prendre un contrat chez eux ' particulier ou entreprise. Mutuelle très cher, remboursement médiocre et très lent. Et pour finir, pour arrêter votre contrat c'est la croix et la bannière, ne réponds pas au courrier envoyé en AR. Mais vous envoi des lettres de rappel rapidement ( c'est la seul chose qui est rapide chez HENNER ).
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Déçue a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 18/05/2024 suite à une expérience le 18/05/2024
Manque total d'empathie.. N'attendez pas de condoleances quand vous les avisez du décès d'un mutualiste PIRE j'ai appris par hasard qu'ils m'avaient supprimé la mutuelle apres le décès de mon mari... LE PRETEXTE !!! : Client depuis plusieurs dizaines annees ,au depart par son entreprise ,puis en tant que retraité depuis plus de 16 ans..L' excuse..je " benificiais " par son intermediaire d'une mutuelle de SOCIÉTÉ donc plus rien instantanement! Mariés depuis 53 ans ! Prise de panique ,sans mutuelle j'ai repris un contrat individuel chez eux ,mal m'en a pris .. Pour 140E mois..! Remboursements minables mais surtout chipotages. .En plus ,ce jour , je dois REenvoyer la facture dentaire signée par le praticien..déjà fait par mail 2 fois avec reference de cheque.. MAIS, en plus la photocopie de mon remboursement Assurance maladie..,!!!...??? INQUIETANT ..ne sont-ils plus en contact avec la SS?? Bientôt faudra-t-il une attestation bancaire?? Pendant ce temps j'ai versé largement plus que leur remboursement Je signale que j'ai 78 ans..
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Célia a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 15/05/2024 suite à une expérience le 12/04/2024
Cabinet décevant au sujet d une portabilité de 1an. Réponse aux mails envoyés tardive. Ils ont contactés mon pharmacien comme quoi ils ne me prenaient plus en charge alors que je suis dans ma portabilité de 1 an jusqu en décembre 2024.
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Claudia a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 13/05/2024 suite à une expérience le 13/05/2024
Fuyez… allez voir ailleurs je n’ai jamais vu une mutuelle avec si peu de professionnalisme. Tout est fait pour que les assurés ne s’y retrouvent pas. Si vous ne confirmez pas les factures vous n’êtes remboursé que au bout de 90 jours. Si il vous manque des documents ils ne reviennent pas vers vous. c’est à vous de surveiller. Quel honte j’ai juste un mot fuyez!!!!
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Daphnée a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 30/04/2024 suite à une expérience le 11/04/2024
Mutuelle non recommandable. Traine à rembourser. Plusieurs mois d'attente. Aucun suivi de dossier. Je résilie mon contrat. Dommage car elle gérait les expats.
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Mohamed a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 30/04/2024 suite à une expérience le 09/04/2024
Je vous conseille d’éviter c’est vraiment nul cette mutuelle. Pas de télétransmission (ils vous fatiguent pour le remboursement) Ils refusent le remboursement des actes médicaux indispensables et chère (car c’est pas remboursable par la secu) déjà si la secu me rembourse j’aurai pas besoin de mutuelle. Service client très très nul Bref éviter a tout prix
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Andrea.g a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 22/04/2024 suite à une expérience le 14/04/2024
Un contact très difficile avec cette mutuelle. Cela fait 2 mois que j’ai envoyé par courrier 2 factures pour des soins dentaires et aucune des 2 n’a été traitées à ce jour. À chaque fois que j’appelle je tombe sur des personnes différentes, qui me baladent sans vraiment me répondre. Lorsque j’insiste un peu on me dit finalement de renvoyer un mail et qu’il faut que j’attende qu’il soit traité… sauf que 10-15 jours plus tard j’ai une réponse négative et je dois recommencer… Je ne comprends pas. En tout cas j’étais satisfaite de cette mutuelle jusque là, mais aujourd’hui ce n’est plus le cas je ne recommande pas du tout.
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Soul a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 18/04/2024 suite à une expérience le 18/04/2024
Gestion de dossier CATASTROPHIQUE et je pèse mes mots. 2 mois afin de valider un devis… c’est inadmissible. Yy A chaque appel, un nouvel interlocuteur… aucun suivi. J’ai du decaler 3 fois mon RDV a cause d’une mauvaise gestion.
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Ktie a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 23/02/2024 suite à une expérience le 13/02/2024
Tarifs exorbitants, peu d humaniste pour une mutuelle qui se dit s adresser aux seniors. Aucune efficacité ni efficience. Passez son chemin sans délai
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Fdc31320 a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 14/02/2024 suite à une expérience le 12/02/2024
Manque d'information quand les dossiers sont bloqués pour raison incompréhensible. Pas de mail il faut aller sur le site pour découvrir par hasard ce qui se passe. Une facture signée par le praticien est refusée car il n'y a pas de tampon. Quand j appelle on me dit qu'il faut un tampon ou une facture manuelle du praticien !!! On devrait au moins être informé rapidement par message. Surtout au prix de cette mutuelle qui rechigne à rembourser. De plus le contact téléphonique n a rien de convivial! Le 14 02 24
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MGI77 a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 11/02/2024 suite à une expérience le 11/02/2024
Je viens de recevoir le tableau des cotisations pour 2024. L'augmentation est de 18,62 % par rapport à 2023 et ce sans aucune véritable explication. Mes différents mails de demande d'explication (depuis la découverte de ce taux plus qu'abusif) restent sans réponse pendant plusieurs semaines. Henner a fini par m'indiquer que l'augmentation est due à un taux d'augmentation de 0,40% (?) ainsi que l'augmentation du PMSS (pour info 5,40 %) comme explication : soit un taux global explicatif de 5,80 % pour un taux réel d'augmentation de près de 19%. De qui se moque-t-on ?
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Laurence a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 18/01/2024 suite à une expérience le 16/12/2023
Mutuelle, à fuir, le personnel fait du zèle, il vous rembourse une facture sans sourciller, et la Facture du même praticien (avec No de Siret) La fois suivante ils ne veulent plus vous la rembourser en prétextant qu’il manque le tampon et la signature du praticien alors que pendant plus d’un an, La même facture non tamponnée et non signée était remboursée sans poser de problème, bref, ils essayent toujours de trouver un prétexte pour ne plus rembourser!! Grand manque de professionnalisme, un coup c’est blanc, un coup c’est noir sans aucune raison. Je change donc de Mutuelle, ras-le-bol de leur mauvaise foi. Bref a fuir
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Petitmot a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 15/01/2024 suite à une expérience le 16/12/2023
17 années chez Henner et régulièrement des problèmes de remboursement de factures. J’envoie début janvier 2024 la facture d’une séance d’ostéopathie sur décembre 2023 et là surprise, on me dit que la facture est "modifiée" ! Obligée de déranger la praticienne qui a autre chose à faire que de recommencer les factures pour en avoir une autre à l’identique. Je n’apprécie pas du tout cette suspicion non motivée de la part d’Henner, vu mon âge j’ai vraiment plus la patience de supporter les humeurs des salariés de cette mutuelle.
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Drmolo a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 01/01/2024 suite à une expérience le 02/06/2023
Ca fait 6 mois que j'ai opéré un patient et je n'ai toujours pas été payé malgré une serie d email. Il est clair que si un patient revient vers moi en me disant qu'il a une assurance Henner , je ne ferai plus jamais de crédit mais je le ferai payer avant et a lui de se debrouiller avec cette compagnie d assurance. Malheureusement impossible de suivre tous les dossiers facturation comme ici.
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Cbe a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 15/12/2023 suite à une expérience le 13/12/2023
Incompétence, manque de clarté dans les explications souvent contradictoires entre les différents interlocuteurs , service clients difficile à joindre Démarche commerciale agressive A fuir
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nat-gor a noté Groupe Henner en Mutuelle santé
Avis publié le 06/12/2023 suite à une expérience le 19/10/2023
