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Avis déposé par lily sur la mutuelle santé de Groupe Henner

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1
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Avis publié le 12/02/2020 suite à une expérience le 12/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

j'étais chez Aon avant ou la prise en charge était parfaite autant dire que ça fait un choc!! henner est la mutuelle de mon nouvel employeur et en quelques mois je suis sidérée de la complexité à échanger avec eux que ce soit sur le site ou par telephone le delai de réponse est très long. il a fallu que j'attende un long moment avant de réussir à rattacher mes enfants et maintenant que c'est fait la premier remboursement aura d'après leur site lieu en...avril!!!! alors que la consultation a eu lieu en janvier! heureusement c'est un tout petit montant du coup je mets tout le monde en télétransmission sur la mutuelle de mon mari qui est bien plus réactive et intéressante et celle ci ne servira probablement pas!

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Groupe Henner a répondu à l'avis de lily
Réponse apportée le 12/02/2020

Bonjour @Lily, Je suis navrée de la perception que vous avez de nos services. Ce n’est pas cette qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Afin d’échanger sur les faits qui vous ont amené à poster ce message, je vous invite à me contacter au 03.28.76.20.32, de 8h30 à 17h, du lundi au vendredi. Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée. Bien cordialement, Maryse du Service Qualité Client.

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Réponse de Geraldine123
Réponse apportée le 18/02/2020

Bonjour , depuis debut janvier mes documents pour la mutuelle henner ont ete envoyé par mon nouvel employeur. A ce jour toujours pas de mutuelle car dapres vos services mon emplyeurs n'aurait pas transmis mes documents . Donc de fait une inscription non finalisée donc je nai plus de mutuelle etant donné que lautre je lavais résilié. Jai ensuite immédiatement appelé ma Rh sui a faig le necessaire en les appelant car leur reponse etait fausse ?? ...ils lui ont repondu qu'ils avaient plusieurs mois de retard. Et que pour le moment je devais avancer les frais et que plus tard ds quelques mois je devrais leur transmettre mes relevés ameli ....???? A ce jour je depense 90 euros de consultation par semaine pour mon fils ...depuis 1 mois. Je m'inquiète vraiment quant a cette mutuelle

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Réponse de Lolo16
Réponse apportée le 25/03/2020

Bonjour a tous, Tout a fait d'accord avec les commentaires précédents. Mutuelle qui fait traîner les gros remboursements avec des prétextes complètements bidons. Ma femme fait les sois dentaires chez eux car c'est mieux remboursé que sa mutuelle. Pour les petits montants tout allais bien mais depuis qu'il y a eu une intervention plus chère rien ne va plus. On nous ballade depuis des semaines en nous demendant des justificatifs inutiles. Chaque fois que nous en envoyons un on nous dit que ce n'est pas bon et que c'est autre chose qu'il faut. J'ai bien l'impression que ca traîne pour rien depuis des semaines et je suis exaspéré par cette mutuelle. En tous cas lorsque ce problème sera réglé ma femme ainsi que mon fils qui sont rattachés sur moi vont se retirer de chez eux pour éviter a l'avenir tout autre problème a cause de se manque de professionnalisme.

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Groupe Henner a répondu à l'avis de lily
Réponse apportée le 01/04/2020

Bonjour @Lolo16, je suis désolée de la situation relatée. Je vous invite à me contacter au 03.28.76.20.32, de 9h à 17h00, du lundi au vendredi. Je pourrai vous apporter mon aide, bien cordialement, Maryse du service qualité client

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Groupe Henner a répondu à l'avis de lily
Réponse apportée le 01/04/2020

Bonjour @Lolo16, je suis désolée de la situation relatée. Je vous invite à me contacter au 03.28.76.20.32, de 9h à 17h00, du lundi au vendredi. Je pourrai vous apporter mon aide, bien cordialement, Maryse du service qualité client

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