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Avis déposé par Cyril_court sur la mutuelle santé de Groupe Henner

Note moyenne pondérée
1
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Avis publié le 28/08/2020 suite à une expérience le 10/08/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Mutuelle de très mauvaise foi qui cherche avant tout à ne pas vous rembourser. Exemple, une facture d'optique de plus de 900 € en suspend depuis 3 mois, car il y eu une erreur de date dans la télétransmission, il a fallu 2 mois pour corriger cette erreur à la sécu et depuis il prétende ne pas avoir les documents , on doit attendre la cheffe qui est en vacances, on vous promet de vous rappeler dans les 48 H et à chaque fois que vous appelez vous tombez sur un nouveau chargé de clientèle qui ne connait pas votre dossier et doit lire les notes. Et là je parle des contrats liés à une entreprise, je viens de basculer du côté particulier et j'ai l'impression que c'est pire, c'est déjà beaucoup plus chère pour des garanties moindre

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Groupe Henner a répondu à l'avis de Cyril_court
Réponse apportée le 28/08/2020

Bonjour @Cyril_Court, je suis sincèrement désolée de la perception que vous avez de nos services. Afin d'éclaircir la situation que vous évoquez, je prends contact avec dans la journée pour vous apporter mon aide. Bien à vous, Maryse du service Qualité Client.

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Réponse de Cyril_court
Réponse apportée le 25/11/2020

Bonjour, Je tiens à remercier Maryse du service client qui a réussi à débloquer ma situation. Elle m'a permis de mieux comprendre le fonctionnement de Henner qui est courtier et doit faire valider aux compagnies d'assurance les demandes hors cadre, d'où mes difficultés, et. je tiens à signaler qu'en dehors de ce problème la mutuelle m'a donné entière satisfaction pendant 3 ans

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