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Avis déposé par Nini sur la mutuelle santé de Groupe Henner

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1
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Avis publié le 19/09/2020 suite à une expérience le 11/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J ai mis une étoile car on n à pas le choix pour publier l'avis. Mutuelle pas sérieuse, accepte des devis mais refuse de les rembourser car incapable d en gérer la firme administrative. Des délais trop longs, des remboursements et prestations mauvaises. Bref, fuyez. Aucune mutuelle n'est parfaite, mais la on touche le fond.

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Groupe Henner a répondu à l'avis de Nini
Réponse apportée le 21/09/2020

Bonjour @Nini, Je suis navré de la perception que vous avez de nos services. Ce n’est pas cette qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Afin d’échanger sur les faits qui vous ont amené à poster ce message, je vous invite à me contacter au 03.28.76.20.32, de 8h30 à 17h, du lundi au vendredi. Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée. Bien cordialement, Arthur du Service Qualité Client.

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Réponse de Nini
Réponse apportée le 22/09/2020

Bonjour, Je pourrais vous remercier pour votre message, si le numéro communiqué était joignable et non saturé. Donc impossible de joindre le service proposé. Par contre je viens de joindre mon service, qui me demande de patienter encore 15 jours pour les remboursements, car ils sont débordés avec plus de 10 000 décomptes en retard de votre coté et que les unités étaient débordées, même plus joignables pour savoir si les dossiers sont en traitements. Concernant le devis établis et VALIDE par vos services, pour mon accouchement, d'un dépassement de 500€, que vous n'avez jamais su gérer par la suite et donc non remboursé (malgré l'intervention de la responsable du service gestion de l'hôpital pour vous expliquer ce qu'il fallait faire car elle n'avait jamais vu sa). Et enfin, on en parle de la radiation de mes enfants et moi même en janvier, suite à une erreur de votre part, ou on attend encore les remboursements ??????? Je ne sais pas si j'aborde le sujet de l'accompagnement en sortie d 'hôpital…. malade durant ma grossesse, quand j'ai demandé si je pouvais bénéficier d'une aide, on m'a répondu : dommage, vu que vous n'avez pas était hospitalisée vous n'y avait pas droit. Aujourd hui, je vais être opérée, hospitalisée, on me réponds : aide retour au domicile, dommage, vu que ce n'est pas une hospitalisation en urgence vous n'avez droit à rien. J'ai l'impression de jouer au loto avec Henner, et comme au loto, on est souvent perdant.

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