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Avis déposé par mouech95 sur la mutuelle santé de Groupe Henner

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1
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Avis publié le 09/02/2021 suite à une expérience le 09/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

- Des réponses aux prises en charges très très très longues. Compter 3 semaines pour une réponse sur un devis prothèse dentaire!!!!Je n'avais jamais eu cela dans le passé avec d'autres mutuelles. - Une systématisation des demandes d'envoi de factures originales pour décourager les assurés de demander un remboursement. Un excès de zèle qui devrait aussi s'appliquer aux remboursements car là encore, les délais sont très très très longs (compter 2-3 semaines) - On se demande à quoi sert la télétransmission avec la CPAM car à chaque fois, encore un délai de 2-3 semaines entre l'édition du décompte par la CPAM et la prise en compte par Henner. - Des réponses contradictoires suivant les agents Henner Bref, une mutuelle avec un service client très pauvre, une impression de "bricolage" et non professionnelle. Il s'agit de la mutuelle société mais je compte en changer car le service est vraiment lamentable.

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Groupe Henner a répondu à l'avis de mouech95
Réponse apportée le 10/02/2021

Bonjour @Mouech95, je suis sincèrement désolée de la situation que vous évoquez. Je comprends votre mécontentement. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me contacter au 03.28.76.20.32, de 9h à 17h, du lundi au vendredi. Bien cordialement, Maryse Service Qualité Client

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