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Avis déposé par Sandra sur l'assurance habitation de Home Serve

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Avis publié le 20/01/2021 suite à une expérience le 16/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Deux contrats sur deux biens différents depuis deux ans chez hom serve vendus par veolia, intervention demandée sur une fuite arrêtée au niveau de la canalisation de notre salle de bain en septembre 2020. Le technicien est passé 5 minutes pour prendre des photos et devait établir deux devis en max. 15 jours, nous sommes en janvier 2021!!!! Et pas de devis!!! Je relance hom serve trois fois depuis l' intervention, ils me disent que l'intervenant a clôturé la demande pour fuite arrêtée en faisant croire qu'il avait effectué l'arrêt de la fuite pendant le rendez-vous, arrêt fait par nous même en urgence. Pas de nouvelles si je ne rappelle pas, ni mail ni sur le compte client du site et quand je les contacte, la même musique ils vont relancé... Sans salle de bain depuis 5 mois, difficile de payer et de garder patience!! Ma protection juridique suit l affaire que je ne laisserais pas sans suite!

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Home Serve a répondu à l'avis de Sandra
Réponse apportée le 17/08/2021

Bonjour Sandra, Nous avons bien pris connaissance de vos avis laissés sur différentes plateformes et sommes navrés de lire que vous êtes en attente d'un retour de nos services concernant la fuite située dans votre salle de bain. Nous souhaitions échanger avec vous afin de mieux comprendre la situation évoquée, cependant, nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à nos demandes de coordonnées, notamment via TrustPilot et Messenger. Nos équipes ne parvenant pas à vous identifier avec votre pseudo, je vous invite une nouvelle fois à m'indiquer vos coordonnées complètes (Nom, Prénom, Adresse du bien assuré, n°contrat/client) par message privé. Cela nous permettra d'accéder à votre dossier et de revenir vers vous rapidement. Je vous remercie par avance. Bien à vous, Camille de l'équipe HomeServe

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