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Avis déposé par JANE sur l'assurance habitation de Home Serve

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Avis publié le 06/09/2021 suite à une expérience le 06/09/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

DYSFONCTIONEMENT et MAUVAISE GESTION D'UN SINISTRE j' ai fait appel à l'assureur concernant le contrat plomberie pour une fuite d'eau sous l'évier le 16 août 2021. Une entreprise est venue LE 17 AOÜT pour constater le problème. Il a envoyé un devis à HOME SERVE pour validation. Un appel le 31 aout auprès de l'assureur m'a indiqué qu'il n'y avait aucune demande sur mon dossier. Le plombier intervenant suite à mon appel a parait il relancé l'assureur et sa demande sur le champ. Aujourd'hui 6 septembre ils n'ont aucune trace sur mon dossier DE MON APPEL du 31 08 2021 et aucune demande de devis. Ils envisagent qu'il puisse y avoir un problème sur l'application entre le partenaire plombier et la société HOME SERVE ( le plombier assure avoir envoyé un devis ) constat : Je n'ai plus d'eau chaude depuis le 17 août, ce petit incident n'est pas réglé. Je ne recommanderai pas l'adhésion à ce type de contrat. On est jamais mieux servi que par soi même.

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Home Serve a répondu à l'avis de JANE
Réponse apportée le 10/12/2021

Bonjour JANE, Nous avons lu avec attention votre avis et regrettons les propos évoqués à l'égard de HomeServe, qui ne sont pas le reflet de la qualité de services délivrée à nos clients au quotidien. Dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de nos services, nous souhaiterions échanger avec vous concernant la situation évoquée. Je vous invite ainsi à nous transmettre vos coordonnées en message privé ou via Messenger m.me/HomeServeFrance pour que nos équipes puissent accéder à votre dossier et revenir vers vous. Je vous remercie par avance pour ces éléments et reste à votre disposition si besoin. Bien à vous, Camille de l'équipe HomeServe

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