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Avis déposé par Ventabre sur la mutuelle santé de Humanis

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Avis publié le 18/12/2019 suite à une expérience le 16/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Adhérent obligatoire via mon entreprise, j'attends depuis 3 mois un remboursement santé. Au premier appel au service client, j'apprends qu'un chèque a été envoyé car je n'ai pas fourni de RIB. Après avoir insisté, il se trouve que mon RIB n'avait pas été enregistré par "oubli". De plus, le chèque n'est jamais arrivé. Plusieurs semaines plus tard, nouvel appel : "le virement est parti". Ne voyant rien venir, encore un appel : "aucun virement n'a été émis, je n'ai pas de vision sur le délai de traitement, je ne sais pas quoi faire de plus". La qualité de service est honteuse ! Les conseiller ne peuvent rien faire.

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Humanis a répondu à l'avis de Ventabre
Réponse apportée le 19/12/2019

Bonjour Ventabre, Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire. Afin de faire un point sur votre dossier, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffmederic-humanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Médéric Humanis

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Réponse de Ventabre
Réponse apportée le 18/02/2020

Deux mois après mon premier message, et 6 mois après la consultation médicale en attente de remboursement, toujours rien. J'ai reçu 3 mails identiques les 6/12, 31/12 et 7/02 pour le dire que le service comptabilité doit traiter la demande. Mais que leur manque-t-il- depuis le temps ? Comment les joindre pour leur demander directement ? Faut il faire intervenir le médiateur de la mutualité qui tapera du poing sur la table une fois pour toutes ?