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Avis déposé par AudreyC sur l'assurance prévoyance de Klésia

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Avis publié le 30/04/2021 suite à une expérience le 19/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Mes parents ont souscrit un capital obsèques il y a bien plus de 10 ans. Mon papa est décédé fin novembre dernier, quand j'ai appelé Klesia pour réclamer le capital pour payer les obsèques ils n'ont rien trouvé. De notre côté nous ne trouvons plus les contrats signés à l'époque mais en attendant tous les mois les prélèvements sont effectués. J'ai passé des dizaines de coup de fil personne n'arrive à nous retrouver, le dossier passe de service en service qui fait soi disant des recherches mais jusqu'à aujourd'hui aucun retour, aucun résultat. J'ai payé les funérailles de ma poche en me disant que le capital arriverai bientôt, c'était en décembre, n arrive au mois de mai et toujours rien. Tous les mois pourtant Klesia continue de prélever. Nous pensons faire appel à Julien Courbet, une personne de Klesia nous a même dit qu'il ne nous restait plus que ça à faire. C'est honteux! Le covid a bon dos, ils sont tous en télé travail, ne peuvent pas transférer les appels au bon service... Je suis scandalisée, dégoutée!

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Klésia a répondu à l'avis de AudreyC
Réponse apportée le 03/05/2021

Bonjour Audrey C, je suis vraiment navrée de ce dysfonctionnement. Malheureusement, il semblerait que vous n'ayez pas laissé de coordonnées pour être contactée. Je vous invite donc à nous écrire via Facebook en mentionnant ce commentaire https://www.facebook.com/Klesia.AgirPourBienVieillir Bien cordialement, Camille

y
Réponse de ymnig
Réponse apportée le 12/07/2021

problème similaire, j'avais un contrat obsèques avec FMP qui a disparu, après des mois de recherches et de lettres sans réponses j'ai fini par découvrir que c'était Klesia Mut qui avait "repris "le contrat. Contacté avec copie à l'organisme de contrôle de assurances, APCM, j'ai une réponse aberrante enfin en juin 2021: soit-disant un "flyer" m'aurait avertie en mars 2020 de la reprise de mon contrat- des fonds versés surtout! mais un problème informatique depuis janvier 2020 ne permettrait pas de me dire les montants versés qui m'appartiennent... Et le culot de m'écrire que mon contrat se serait continué normalement alors que depuis décembre 2019 les numéros à appeler en cas de décès ne répondent plus. J'ai eu la bonne idée de ne pas mourrir encore! Reste pour moi à récupérer mes fonds.

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Klésia a répondu à l'avis de AudreyC
Réponse apportée le 13/07/2021

Bonjour Ymnig, je suis navrée que vous n'ayez pas reçu le document d'information de reprise de votre contrat, n'hésitez pas à nous contacter directement si nécessaire. Bien cordialement, Camille

y
Réponse de ymnig
Réponse apportée le 13/07/2021

je vous ai amplement contactés sans réponse sérieuse; prochaine étape tribunaux si je n'ai toujours pas de réponse our allez vous vous décider à me répondre? A l'heure actuelle vous détenez une somme importante m'appartenant...

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Klésia a répondu à l'avis de AudreyC
Réponse apportée le 15/07/2021

Bonjour ymnig, sans numéro de dossier ou autre information, je ne peux malheureusement pas vous aider de mon côté. Je suis disponible sur Facebook si nécessaire https://www.facebook.com/Klesia.AgirPourBienVieillir Bien cordialement, Camille

y
Réponse de ymnig
Réponse apportée le 15/07/2021

Bonjour Camille(robot ou humaine?) MON NUMÉRO DE DOSSIER EST MFP TRANQUILITE 760024 Pouvez-vous me donner une adresse mail pour que je vous fasse suivre les courriers échangés? Merci

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Klésia a répondu à l'avis de AudreyC
Réponse apportée le 19/07/2021

Bonjour ymnig, Pour nous contacter par email, vous pouvez utiliser notre formulaire ! Bien cordialement, Camille

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Klésia a répondu à l'avis de AudreyC
Réponse apportée le 30/07/2021

Bonjour ymnig, L'une de nos conseillère vous a contactée le 19/07 et vous a envoyé un courrier qui était accompagné des nouvelles conditions générales, de la notice assistance et des situations de compte 2019 et 2020. J'espère que vous avez eu toutes les informations dont vous aviez besoin ! Si ce n'est pas le cas, je vous invite à utiliser les coordonnées qu'elles vous a données pour la recontacter ! Bien cordialement, Camille

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