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Avis déposé par stephanienoelmail sur la mutuelle santé de Klésia

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 30/01/2020 suite à une expérience le 09/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

depuis plus de 6 semaines, mon mari attend (via un opticien) un retour de prise en charge pour ses lunettes et aucun retour! et malheureusement, ceci n'est pas le premier problème que nous rencontrons, impossible d'obtenir des réponses et délais de remboursement hallucinants sur les frais optiques.

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Klésia a répondu à l'avis de stephanienoelmail
Réponse apportée le 30/01/2020

Bonjour stephanienoelmail, Je suis navrée pour ce délai de réponse, si vous avez Facebook, n'hésitez pas à nous envoyer le numéro de sécurité sociale de votre mari et un lien vers votre post pour que nous puissions accélérer le traitement de votre demande https://business.facebook.com/AMKlesia/ Bien cordialement,

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Réponse de stephanienoelmail
Réponse apportée le 02/02/2020

je trouve ça incroyable de devoir passer par Facebook (que je réserve à mes amis!), la demande a été faite via un opticien mi décembre... comment cela se fait-il qu'il n'y ait toujours pas de réponse de votre part pour la prise en charge?? il me semblerait plus utile de traiter les dossiers dans un délai raisonnable que de répondre aux avis négatifs que vous nous obligez à rédiger sur internet face à votre incompétence... je trouve cela totalement désolant...

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Klésia a répondu à l'avis de stephanienoelmail
Réponse apportée le 03/02/2020

Bonjour, je comprends tout à fait, mais comme je n'ai pas les éléments pour accéder à votre dossier, je ne peux vous expliquer pourquoi votre demande n'a pas été traitée en temps et en heures, c'est pourquoi je vous propose de nous joindre sur Facebook. Nous sommes également joignables par téléphone et via le formulaire de contact si vous préférez ces moyens de contact : https://www.klesia.fr/formulaire-de-contact-particulier Bien cordialement,

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Réponse de Franckvll
Réponse apportée le 19/02/2020

Klesia a quand la mise a jours chez vous moi ca fait 3 mois que je demande un devis qui est refusé xar klesia n'est pas a jours ca commence a etres tres long je pense qu'il serai bien de trouver une solution avant qu'un groupe se forme est contact la presse

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