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Avis déposé par libraire sur l'assurance vie de La France Mutualiste

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Avis publié le 26/03/2021 suite à une expérience le 12/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

très mauvaise expérience, leur service de gestion des adhérents garde le silence depuis 1 mois et feint de ne pas comprendre ma demande d'information au sujet de leur erreur. je déconseille l'adhésion auprès de cette assurance

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La France Mutualiste a répondu à l'avis de libraire
Réponse apportée le 26/04/2021

Bonjour, c’est avec regret que nous prenons connaissance de votre expérience avec nos services. Au nom du Département Gestion des Adhérents, nous vous présentons toutes nos excuses pour les difficultés rencontrées. Afin de nous permettre de vous apporter notre aide, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer votre numéro d’adhérent ainsi que votre nom et prénom. Dès réception de ces informations, nous ne manquerons pas de revenir vers vous. Bien cordialement, Clara, Pôle Satisfaction

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Réponse de libraire
Réponse apportée le 26/04/2021

bonjour, Ah bon, car j'ai bien du vous téléphoner un quinzaine de fois et vous envoyer une demi douzaine de mails à la dga auxquels vous n'avez toujours pas répondu... vous avez tous les éléments avec ce numéro 936057 salutations

M
Réponse de Mutuel
Réponse apportée le 12/05/2021

C'est à peu près notre expérience aussi !

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Réponse de libraire
Réponse apportée le 12/05/2021

bonjour, plus de 2 mois après ma demande de rachat, le problème n'est toujours pas réglé... Je laisse donc à l'appréciation des éventuels candidats le soin d'apprécier l'amateurisme total et la désinvolture de cette mutuelle, dont la meilleure solution consiste à éviter d'y adhérer..

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La France Mutualiste a répondu à l'avis de libraire
Réponse apportée le 28/05/2021

Bonjour Monsieur, nous revenons vers vous suite à vos commentaires postés en date du 26/03/2021 et 12/05/2021. Après analyse de votre dossier, nous vous informons qu’une réponse vous a été apportée par mail le 28/04/2021 suite à laquelle vous êtes revenus vers nous avec les éléments demandés. Une nouvelle fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre demande dont le traitement est intervenu le 25/05/2021. Nous vous assurons que nos équipes mettent tout en œuvre pour satisfaire au mieux aux demandes de nos adhérents, et nous regrettons que vous n’ayez pu bénéficier de cette qualité de service. Bien cordialement, Clara, Pôle Satisfaction.

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