Avis déposé par maxmax sur l'assurance auto de Leocare

Avis publié le 10/02/2023 suite à une expérience le 18/03/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Je n'ai encore jamais donné mon opinion sur une assurance, une banque ou autre, mais là, je pense important de signaler le problème que je rencontre avec Leocare. Je n'ai eu aucun sinistre durant l'année où j'étais assuré chez eux, heureusement vu les commentaires que je vois ici, mais je Je n'ai encore jamais donné mon opinion sur une assurance, une banque ou autre, mais là, je pense important de signaler le problème que je rencontre avec Leocare. Je n'ai eu aucun sinistre durant l'année où j'étais assuré chez eux (heureusement vu les commentaires que je vois ici) mais je suis désagréablement surpris par plusieurs choses : -Deja, je suis passé d'un devis de 350€ pour la 1ere année à 495€ pour le renouvellement. Quand je leur ai fait remarquer, voici leur réponse : "Nous avons malheureusement été contraints d'augmenter nos tarifs pour deux raisons. La première est que nos clients ont eu plus de sinistres que prévu en 2021. La deuxième concerne l'inflation qui affecte les coûts de réparation de chaque véhicule et impacte, malheureusement, vos cotisations. L'assurance marche sur le principe de mutualisation de risques, donc tout notre portefeuille client a été impacté par cette augmentation. Bien à vous, l'équipe Leocare." Entre hypocrisie et discours culpabilisant. -Alors que j'ai reçu ma vignette verte et payé l'assurance pour un an, j'ai découvert en revenant sur le site (pour changer de contrat d'assurance) que mon relevé d'information n'avait pas été validé. Durant toute cette période je n'ai reçu aucun mail ou sms m'avertissant du problème. Ma voiture était-elle assurée durant cette période ? Voici leur réponse : "Bonjour, Nous transmettons votre dossier au service résiliation. Merci d'attendre un retour de ce service. Votre contrat est pour le moment en cours. Bien à vous l'équipe Leocare" Que vient faire le service résiliation dans cette histoire ? Ça ne répond pas à ma question. Tant mieux s'ils résilient mon contrat ceci dit me suis je dit. J'ai donc entamé des démarches pour souscrire à un contrat chez un autre assureur. Puis quelques semaines plus tard, ma banque m'avertit que Leocare compte débiter les 495€. J'envoie donc ce message dans la messagerie de Leocare (impossible de les joindre par téléphone) : "Avez vous bien transmis mon dossier au service résiliation comme vous l'évoquez dans votre message du 11 janvier ? Ma banque me prévient que vous allez me débiter de 495€. Faut il que je bloque votre prélèvement ? Merci de votre réponse" Pas de réponse... Ce à quoi je préviens : "Sans réponse de votre part, j'ai été contraint de bloquer le prélèvement automatique auprès de ma banque" Toujours pas de réponse. Et aujourd'hui, je reçois un mail (comme quoi ils savent envoyer des mails) qui me prévient : "Bonjour, Nous avons le regret de vous informer que le prélèvement de 510.95 € concernant votre contrat d'assurance Leocare N°xxx pour votre RENAULT TWINGO xxx a été rejeté par votre banque au motif de « Opposition sur compte / Compte bloqué - Prélèvement SEPA interdit par le débiteur sur ce compte ». Votre contrat a été mis en statut précontentieux en application de l'article L113-2.du Code des Assurances." Je ne sais pas si leur petit manège va durer longtemps. Mais entre l'obligation de passer par un chat pour communiquer avec eux (où ils se permettent de ne pas me répondre), leur augmentation de prix (qui n'a visiblement pas affecté les autres assurances) et le potentiel fait que j'ai pu rouler sans être assuré, je suis vraiment très déçu par cette assurance. A fuir.