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Avis déposé par Mass sur l'assurance habitation de Lovys

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 19/05/2021 suite à une expérience le 19/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Très facile de s'inscrire , leur site est bien fait, tt est digitalisé évidemment mais les choses se corsent si vs devez les joindre et déclarer en sinistre. Tout doit se faire via leur application mobile et là accrochez-vous !! celle-ci bugge en permanence ( confirmé par leur agent eu en ligne ) , on essaie ensuite de leur faire un mail, aucun numéro pour les joindre et une fois la déclaration faite, et bien ... plus personne ne répond. J'ai eu un mail automatique avec les documents et photos à renvoyer, ce que j'ai fait, on m'a aussi demandé un document que la mairie refuse de faire : évènement climatique ( elle ne le fait qu'en cas de sinistre validé par un préfet pour inondation ou choc sismique ) là c'était le vent violent à l'origine du sinistre. Je les informe par mail que la mairie refuse de délivrer cet opus et depuis, 0 nouvelle malgré des relancesl, rien du tout, personne ne daigne m'orienter et me rappeler. C'est totalement lunaire ... je ne sais plus vers qui me tourner, je ne vais pas pouvoir faire réparer mon mur, je n'ai aucune possibilité de les joindre bref, A FUIR

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Lovys a répondu à l'avis de Mass
Réponse apportée le 31/05/2021

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre note. Nous sommes navrés de l'expérience que vous vivez avec Lovys qui n'est pas du tout le reflet que nous souhaitons montrer. Pouvez-vous nous écrire à support@lovys.com avec votre adresse mail de souscription Lovys afin que notre équipe puisse vous identifier et régler au plus vite la situation ? Merci à vous, L'équipe Lovys

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