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Avis déposé par Vincent sur l'assurance auto de MAAF

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Avis publié le 18/07/2021 suite à une expérience le 11/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour à tous, j’aimerais vous faire part de mon horrible expérience à la MAAF. Ne faites pas attention au spot tv, c’est mensonger, il y a moins chere ailleurs et les employés sont très très froid … enfin, pas au debut. Quand tu pousse la porte pour la première fois, c’est grand sourire de la directrice (ivry sur seine dans mon cas), ton rassurant. Début 2015, conducteur depuis 1 an, on vous propose des prix correct. Puis les années passent, et en 5 ans à la MAAF, j’ai eu: 1 vitre avant droite cassé par vandalisme (2018), un phare avant briser par un caillou en roulant (2019) (pour le moment, non responsable), un ami qui conduit la voiture raye 5 centimètres de peinture d’un autre véhicule (faute de mon ami, responsable), avril 2019. Pour éviter les ennuis avec MAAF, je leur dit qu’il n’y a pas besoin de faire venir un expert (car payant pour la MAAF), que je ne ferai pas repeindre les deux quelques centimètres de taule (également payant pour la MAAF) … mon ami vient en Agence avec moi et ramène son permis, la directrice en fait une photocopie puis a partir de là, debut du guet apen de MAAF assurance. Ils me disent que pour commencer, ils vont me malusser de 20% (de 0,70 à 0,90) donc je reste toujours en bonus mais de 10% … allez soit, je me dit que c’est leur politique pour punir ceux qui utilisent leur contrat tout risque en responsable. Le sinistre responsable s’est donc passé en Avril 2019 … puis plus rien, je paye mes cotisations normalement jusqu’à juillet 2020 où je reçois un appel en catastrophe de la directrice de ivry sur seine (face à la Mairie) en me disant que j’allais être résilié et que je devais partir ailleurs ! Plus d’un an après le sinistre responsable et du malus mensuel et (5 centimètres de taule rayé). Incompréhensible, la MAAF fait le ménage dans ses clients les moins rentables, et c’est comme ça chaque année. Au départ je refuse de résilier et on menace en me disant « si vous refuser de résilier, on vous met sur la liste noire des assurances », une liste consultable par toutes les assurances françaises vous classant comme chauffard. J’ai du résilier avec dégoût de MAAF. Fuyez cette horreur

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MAAF a répondu à l'avis de Vincent
Réponse apportée le 27/07/2021

Bonjour Vincent, Je viens de prendre connaissance de votre commentaire et de votre situation. Si vous souhaitez échanger avec nous, nous vous invitons a échanger via la messagerie privée suivante [ https://m.me/maafassurances ] en nous transmettant vos coordonnées (nom, prénom, numéro de sociétaire ainsi que votre pseudo Opinion Assurances). Nous restons à votre écoute. L'équipe réseaux sociaux MAAF

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Réponse de Vincent
Réponse apportée le 28/07/2021

Bonjour « MAAF », c’est assez comique de se faire contacter de cette façon là sur opinion assurance sachant que j’avais déjà tout tenté en octobre 2020. J’ai appelé la directrice de Ivry sur seine qui m’as répondu « la décision vient du siège, je ne peux rien faire » ainsi que la plateforme d’appel de MAAF qui m’as répondu « c’est une décision du siège on ne peut rien faire ». Alors je ne sais pas en quoi consiste cette façon d’aborder les anciens clients au final. Quel est la finalité ? J’ai même essayer de faire appel a l’équipe « réseaux sociaux » mais toujours le même discours en privé « on ne peux rien pour vous ». Quand la direction générale de MAAF assurance (ainsi que le groupe COVEA) arrêtera le chantage à l’AGIRA (pour lister les conducteurs ayant des antécédents de sinistres même NON responsable) nous pourrons parler et trouver des solutions. Je tiens à rappeler aux lecteurs du site OPINION qu’il suffit de 2 sinistre non responsable et de 1 responsable (dans mon cas, 5 centimètres de peinture) pour être viré après avoir été malusser de 20%. C’est la MAAF que je préfère pas. il suffit de regarder vos notes pour comprendre à quel point le client n’est pas respecter à la MAAF. Je le répète, fuyez cette assurance si vous ne voulez pas vous faire menacer de listage à AGIRA (j’ai 1 seul sinistre responsable en 9 ans de permis et c’était pas moi qui conduisais, j’ai mes 12 points sur le permis !) chercher l’erreur

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