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Avis publié le 09/12/2025 suite à une expérience le 15/11/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
Je partage ici mon retour d'expérience avec la MAAF après un sinistre auto, car j'aurais aimé lire ce type d'avis avant de choisir mon assurance.
Suite à l'accident, mon véhicule est immobilisé depuis plus de X semaines, sans aucune solution de mobilité proposée. Le service client ne m'a apporté ni visibilité, ni accompagnement concret, malgré mes relances régulières. Pour un assuré fidèle, c'est extrêmement décevant.
L'expertise mandatée par la MAAF (IDÉAL Bordeaux Sud) a été un second choc : une évaluation à 3 700 €, alors que les valeurs du marché pour une Peugeot 108 identique se situent entre 4 900 € et 7 900 €, avec une médiane de 5 995 €. Les données détaillées que j'ai transmises n'ont tout simplement pas été prises en compte.
Ce que j'attendais – et que tout assuré est en droit d'attendre d'une assurance auto – c'est :
• une prise en charge rapide,
• une expertise sérieuse et transparente,
• une solution de mobilité immédiate,
• et un accompagnement humain jusqu'à la résolution du sinistre.
Je n'ai bénéficié d'aucun de ces services.
Aujourd'hui, je me retrouve sans voiture, sans solution claire, et avec une indemnisation impossible à accepter car elle ne permet ni la réparation ni le remplacement équivalent du véhicule. Cette expérience soulève de vraies questions sur la qualité d'accompagnement de la MAAF en cas de sinistre.
Je publie cet avis pour aider d'autres conducteurs à choisir leur assurance en connaissance de cause.