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Avis déposé par ST REST sur l'assurance habitation de MAAF

Note moyenne pondérée
1.5
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Avis publié le 23/09/2025 suite à une expérience le 19/07/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Voila environ 40 ans que je suis assuré MAAF. cela comprends deux contrats auto , l'habitation , la complémentaire santé et j'ai été assuré pendant 28 ans pour mon entreprise (véhicule, bâtiment, décennale ) au tarif moyen de 6000e l'année sans aucun sinistre. J'ai eu au cours des 4 dernières années 2 petits sinistres sur nôtre maison , l'un sur ma climatisation, l'autre suite a un violent orage, le tout pour un remboursement de 1986e. Au mois de juillet j'ai eu la très désagréable surprise de reçevoir un simple mail m'indiquant la résiliation de mon contrat habitation. Nous sommes stupéfait car ce sont les deux seule déclarations faites sur nos différents contrats au cours de ces 20 dernières années.J'ai adressé un courrier recommandé au siège resté sans retour, quelle reconnaissance !

J
Réponse de Joel
Réponse apportée le 24/09/2025

C'est honteux!! malheureusement, ont ne sais plus où aller pour s'assurer , ils ne voient tous que le pognon !sans compter les grosses augmentations injustifiées d'une année a l'autre, ma femme a eu une augmentation annuelle de 200euros cette année sur son assurance voiture à mma , pourtant pas de sinistre ! elle va revoir ça ou partir ailleurs, il faut être assuré mais surtout ne pas avoir de sinistre, il arrive même que la personne n'était pas responsable de l'accident et l'on résilié quand même

P
Réponse de PAT
Réponse apportée le 28/09/2025

Adhérent Maaf depuis de très nombreuses années (contrats habitation + 2 voitures) j'ai pu constater la déliquescence progressive des services de cette assureur. Il y a quelques années j'avais déjà été alerté dans le traitement d'un sinistre auto non responsable, où une "conseillère" avait tout essayé pour me convaincre de ne pas chercher à récupérer mon dû, dossier au final repris et rapidement réglé par un de ses collègues,, d'où l'importance hélas aléatoire de la qualité du contact. Fin 2024 j'ai déclaré un dossier sinistre modique pour une légère infiltration d'eau (préjudice inférieur à 400 euros déduction faite de la franchise). Après constitution habituelle du dossier par la MAAF (envoi des pièces, expertise, devis...) j'ai eu la surprise de voir mon dossier adressé pour sous traitance à "Home Life" société à priori spécialisée dans l'après sinistre. Et là catastrophe, reconstitution complète du contenu du dossier avec seconde expertise refusant le principe des travaux initialement acceptés par le 1er expert, tentative agressive de baisse significative de la qualité des matériaux pour parvenir à une facture correspondant à 50% du montant des réparations initiales, délais inacceptables de traitement du dossier, mensonges sur les difficultés rencontrées pour acheter les matériaux (2 plaques de placo !) et au final un artisan qui se déplace (de loin) sans avoir connaissance (une fois encore) de ce qu'il a à réparer et qui n'est pas loin de piquer une crise de nerfs. J'ai contacté le service clients de la MAAF pour lui signaler les difficultés rencontrées. Il s'en est lavé les mains. J'ai évidemment quitté.

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