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Avis déposé par DBernard sur les autres produits de MAAF

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Avis publié le 09/11/2020 suite à une expérience le 09/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

C'est lorsqu'un sinistre se produit que l'on peut juger de la qualité d'un assureur ! Dans le cas de MAAF soyez "assuré" que rien ne va se passer correctement. Après la déclaration sinistre : - appels téléphoniques réguliers pour connaître l'avancement du dossier : que des justifications verbales, pas de confirmation écrite malgré de nombreuses demandes, - la MAAF demande encore et toujours des pièces qu'ils reconnaissent après coup inutiles (plus de 60 pages de scans envoyées ...). - collaborateur en charge du dossier qui laisse passer le temps ... pour dire ensuite "dossier forclos", dossier qui est resté sans aucune réponse écrite de la MAAF en plus de 3 mois ... - lettre de réclamation à la Direction Générale de la MAAF qui laisse au collaborateur responsable de la situation le soin de répondre (il a quand même pris la peine de le faire signer par son chef quand même ... probablement un cadre intermédiaire qui ne veut pas voir sa cellule mise en cause). - contradictions entre la seule et unique réponse écrite et les informations orales transmises, Et bien d'autres encore . Dossier à l'appui si nécessaire. En conclusion, malgré les promesses des pub, assureur à éviter (feraient mieux de consacrer tout ou partie du budget pub à respecter leurs engagements ...). A FUIR.

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MAAF a répondu à l'avis de DBernard
Réponse apportée le 10/11/2020

Bonjour DBernard,  Je regrette que votre expérience sur la gestion de votre dossier ne vous ait pas donné entière satisfaction. Si vous souhaitez échanger sur cette situation, je vous invite à me contacter via la messagerie privée suivante : https://m.me/maafassurances (Merci de m'indiquer votre pseudo lors de votre contact s'il vous plaît) Notre équipe est à votre écoute. A très vite. Céline de l'équipe réseaux sociaux MAAF

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Réponse de DBernard
Réponse apportée le 11/11/2020

Bonjour Céline, Merci pour votre proposition de contact mais utiliser messenger pour évoquer le sujet ne me semble pas très adapté. Pat contre le N° de dossier sinistre est le D0786384 – 21189. Je pense que vous n'aurez aucun mal à partir de cette référence à retrouver mes coordonnées complètes (N° de téléphone et adresse mail) si vous souhaitez réellement échanger avec moi. Si c'est le cas je suis à votre écoute. DBernard.

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Réponse de DBernard
Réponse apportée le 24/11/2020

Voilà, 2 semaines d'écoulées et la bonne initiative de Céline s'est transformée en ... RIEN DU TOUT. Aucun contact malgré le "A très vite" final de son message ! Apparemment l'équipe réseaux sociaux MAAF dit être à l'écoute mais à l'écoute de quoi, de qui ? Non, misons plutôt sur une équipe qui a pour consigne de faire semblant de prendre en compte les avis négatifs, d'essayer de donner une bonne impression aux internautes qui consultent les avis, ... De la même trempe donc que le reste de de l'entreprise.

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MAAF a répondu à l'avis de DBernard
Réponse apportée le 18/12/2020

Bonjour DBernard, Je réitère ma demande pour le suivi de votre dossier, je vous invite à nous contacter via le lien https://m.me/maafassurances en précisant la référence de votre dossier ainsi que votre pseudo Opinion-assurances. Dès réception, nous pourront échanger sur cette situation. Attentivement. Céline de l'équipe réseaux sociaux MAAF

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