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Avis déposé par cathy34 sur l'assurance habitation de MACIF

Note moyenne pondérée
3
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Avis publié le 28/11/2019 suite à une expérience le 16/11/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Plus de 30 ans à la macif peu de sinistres déclares en octobre suite aux intempéries dans notre village qui a été reconnu comme catastrophe naturelle par arrête préfectoral nous avons eu la visite d'un expert qui a constaté les degats murs appareils de jardin détruits tronçonneuse ramasse feuille coupe haie tele plasma Suite à cette intempérie nous avons des fuites à la demande de l'assurance nous avons effectué un devis concernant notre toiture ou le couvreur stipule bien que les dommages sont survenus suite aux intempéries, mais voilà l'expert et la Macif nous refuse de prendre en charge les travaux nous stipulant que ce n'était pas du aux intempéries Et ces dommages sont sur une partie de notre toiture la plus récente, et que ces fuites sont bien survenues suite aux intempéries, sinon nous aurions déclaré un sinistre à chaque pluies De plus la somme allouée par nos appareils qui est plus que dérisoire nous sera débloquée qu'à la réparation de la toiture, nous avons contesté et la Macif me dit faites appelez à votre propre expert, bien naturellement à nos frais à quoi ça sert de payer des assurances Je vais mettre fin à tous les contrats à la Macif, aucun dialogue et un expert qui m'annonce oralement une certaine somme qui bien évidemment n'est pas la même que sur le papier Nous avons un autre sinistre concernant un mur en train de s'effondrer mettant en cause le lotisseur qui a touché nos fondations lors du bitumage de notre chemin, ils doivent attendre que le mur tombe sur des gens Une honte, je suis scandalisée, fuyez la macif, tant que vous n'avez pas de problèmes tout va bien mais au premier sinistre c'est vite l'enfer

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MACIF a répondu à l'avis de cathy34
Réponse apportée le 29/11/2019

Bonjour cathy34, Je suis navrée de cette situation et des difficultés que vous rencontrez aujourd'hui dans votre maison. Je vous propose que le service Qualité fasse un point sur votre dossier et vous contacte. Pour cela, merci de m'écrire à relation.clientweb@macif.fr en précisant vos : nom, prénom, adresse et pseudo. Nous sommes à votre disposition. Bien Cordialement, Pauline Relation web Macif

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Réponse de cathy34
Réponse apportée le 02/12/2019

je viens de vus envoyez un mail, mais je doute que vous puissiez intervenir d'autre part je viens d'apprendre que l'assurance n'a pas le droit de bloquer notre indemnisation concernant les effets personnels dans l'attente de la réparation de la toiture, je voulais faire intervenir un expert indépendant, mais le coût m'en empêche, tout est bloqué, c'est scandaleux et naturellement personne ne répond aux mails, scandaleux !

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Réponse de cathy34
Réponse apportée le 02/12/2019

je viens de vus envoyez un mail, mais je doute que vous puissiez intervenir d'autre part je viens d'apprendre que l'assurance n'a pas le droit de bloquer notre indemnisation concernant les effets personnels dans l'attente de la réparation de la toiture, je voulais faire intervenir un expert indépendant, mais le coût m'en empêche, tout est bloqué, c'est scandaleux et naturellement personne ne répond aux mails, scandaleux !

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Réponse de cathy34
Réponse apportée le 16/12/2019

comment ne pas être en colère, presque 2 mois et toujours rien, tout bloqué , j'ai reçu un mail de l'expert me disant qu'elle avait échangé avec le couvreur, et que d'après elle ça venait de l'étanchéité , quelle ne fut notre surprise, car je vous dit pas le nombre de sinistres que j'aurais déclaré à chaque pluies! notre couvreur nous a appelé suite au transfert du mail de l'experte, il a été choqué car il n'a jamais dit ça, et au contraire a bien mis dans le devis suite aux intempéries, sachant que mon village a été reconnu catastrophe naturelle, j'ai été contactée par la réclamation macif : Chère Sociétaire, Je prends connaissance de votre post de mécontentement relatif à l'indemnisation des dommages causés à votre maison par les intempéries du 23.10.2019. Dans le cadre du traitement de votre demande, il est nécessaire dans un premier temps, que le responsable du service puisse analyser votre dossier. Aussi, je fais en sorte qu'il vous apporte une réponse complète sous 10 jours ouvrés. Au cas où un délai supplémentaire serait nécessaire pour le traitement de votre demande, il vous en informera. Si la réponse qui vous sera apportée, ne vous paraît pas satisfaisante, vous pourrez me confirmer votre demande en m'adressant un courrier motivé à l'adresse mentionnée ci-dessous. Je procéderai alors à un examen complémentaire de votre dossier. Dans l'attente, je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Je vous prie d'agréer, Chère Sociétaire, l'expression de mes sentiments cordiaux. DEPUIS TOUJOURS RIEN!!!!nous ne sommes même pas remboursés de nos affaires personnelles, voilà comment traite la Macif ses client depuis plus de 30 ans avec si peu de sinistres! j'ai beaucoup de personnes étant à la macif, si ça continue je vais faire en sorte de les prévenir, n'ayez pas de sinistres car vous n'aurez rien, votre contrat d'assurance habitation a caduque , puisque vous n'assurez rien!

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Réponse de cathy34
Réponse apportée le 16/12/2019

comment ne pas être en colère, presque 2 mois et toujours rien, tout bloqué , j'ai reçu un mail de l'expert me disant qu'elle avait échangé avec le couvreur, et que d'après elle ça venait de l'étanchéité , quelle ne fut notre surprise, car je vous dit pas le nombre de sinistres que j'aurais déclaré à chaque pluies! notre couvreur nous a appelé suite au transfert du mail de l'experte, il a été choqué car il n'a jamais dit ça, et au contraire a bien mis dans le devis suite aux intempéries, sachant que mon village a été reconnu catastrophe naturelle, j'ai été contactée par la réclamation macif : Chère Sociétaire, Je prends connaissance de votre post de mécontentement relatif à l'indemnisation des dommages causés à votre maison par les intempéries du 23.10.2019. Dans le cadre du traitement de votre demande, il est nécessaire dans un premier temps, que le responsable du service puisse analyser votre dossier. Aussi, je fais en sorte qu'il vous apporte une réponse complète sous 10 jours ouvrés. Au cas où un délai supplémentaire serait nécessaire pour le traitement de votre demande, il vous en informera. Si la réponse qui vous sera apportée, ne vous paraît pas satisfaisante, vous pourrez me confirmer votre demande en m'adressant un courrier motivé à l'adresse mentionnée ci-dessous. Je procéderai alors à un examen complémentaire de votre dossier. Dans l'attente, je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Je vous prie d'agréer, Chère Sociétaire, l'expression de mes sentiments cordiaux. DEPUIS TOUJOURS RIEN!!!!nous ne sommes même pas remboursés de nos affaires personnelles, voilà comment traite la Macif ses client depuis plus de 30 ans avec si peu de sinistres! j'ai beaucoup de personnes étant à la macif, si ça continue je vais faire en sorte de les prévenir, n'ayez pas de sinistres car vous n'aurez rien, votre contrat d'assurance habitation a caduque , puisque vous n'assurez rien!

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