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Avis déposé par Perso03 sur l'assurance habitation de MACIF

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 16/01/2020 suite à une expérience le 16/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Sociétaire à la Macif depuis plus de 25 années je vais vite récupérer mais contrat d assurances pour fuir cette assurance Une plateforme téléphonique à la ramasse qui transmet de fausses informations,un conseiller en agence qui me déclare que malgré 33 années d ancienneté il ne peut pas intervenir sur mon dossier. Dans ce cas pourquoi rester chez eux,plus aucune relation client physique possible

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MACIF a répondu à l'avis de Perso03
Réponse apportée le 17/01/2020

Bonjour Perso3, Je suis désolée que vous ne soyez plus satisfait par nos services et je regrette cette situation. N’hésitez pas à nous écrire à l'adresse relation.clientweb@macif.fr en précisant vos : nom, prénom, adresse et pseudo. Ainsi, notre service Qualité pourra vous contacter. Bien cordialement, Pauline Relation web Macif

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Réponse de Louz
Réponse apportée le 19/01/2020

Exactement dans la même situation que vous et comme d'innombrables autres au regard des commentaires très, très négatifs concernant la macif. Effectivement, personne ne suit votre dossier, personne ne répond à vos injonctions notamment par courriel ou alors ils botent en touche en racontant n'importe quoi. J'ai un dossier de sinistre très basique qui perdure depuis 1 an sans que rien mais rien ne bouge. Lassé de les relancer et surtout fatigué par tant d'incompétence assumée par la macif, j'ai rejoins la GMF, moins chère, plus performante en terme de couverture et surtout, surtout quel accueil chaleureux et poli aux antipodes de la macif!!

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Réponse de Perso03
Réponse apportée le 20/01/2020

Pour ma part c est un dossier secheresse reconnu par le département La macif envoi un expert qui donne son avis "les degats sur l habitation et les extérieurs ne sont pas du à la secheresse mais à des mouvements de terrain " A bon et les mouvements de terrain ils viennent de quoi ??? J appelle la plateforme téléphonique de la macif et ils me disent de faire une expertise avec un expert indépendant à mes frais,que je serai remboursé si mon expert me donne raison,que l avis de l expert favorisant le sociétaire sera retenu par la macif car ils veulent protéger leurs sociétaires ,ce que je fais avec une facture de 580 euros et un avis favorable de mon expert qui stipule que les degats sont dus à des mouvements de terrain suite à la déshydratation des sols pendant la période de sécheresse. J envoie mon expertise à la Macif qui me répond que l expertise que je fourni n est pas opposable à la leur et qu' il faut une contre expertise des 2 experts à mes frais et en cas de non accord entre les 2 un 3ieme expert sera commis pour départager les avis! !!!!!! Notre habitation est entourée de nombreuses maisons sinistrées qui ont reçues des avis favorable de leurs assurances et déjà des travaux engagés nous ont est comme de cons au milieu à payer des cotisations en croyant être assuré alors qu' il faut encore débourser pour des expertises contre expertises appels téléphoniques pour tomber sur des personnes incompétente RAS LE BOL

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MACIF a répondu à l'avis de Perso03
Réponse apportée le 21/01/2020

Bonjour Perso03, Nous sommes navrés de cette situation. Nous restons toujours dans l'attente de vos coordonnées (nom, prénom, adresse et pseudo), afin de transmettre votre réclamation à notre service Qualité. N'hésitez pas à nous écrire à relation.clientweb@macif.fr Bien cordialement, L'équipe Relation Client web Macif

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Réponse de Parti
Réponse apportée le 23/01/2020

Il faut admettre au crédit de la macif que celle-ci assume parfaitement son incompétence et je pense même qu'elle est organisée pour se débarasser des sociétaires dont les dossiers risquent de leur faire débourser une certaine somme. Je ne peux pas l'écrire car cela sera censurer, mais leur méthode est ni plus, ni moins qu'une méthode de v...u. Quittez-les, c'est le mieux! Ils ne vous méritent pas!

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Réponse de Perso03
Réponse apportée le 03/02/2020

Le pire c est que l on me répond sur cette page mais pas au service relation client que l on m indique comme quoi ils veulent faire croire qu' ils gèrent mon dossier si c est le cas et que mon litige se règle je le ferai savoir sur cette page

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Réponse de Décue
Réponse apportée le 06/02/2020

Dans la lecture des commentaires négatifs tout est pratiquement dit. Sociétaire, fidèle et "SOLIDAIRE Selon L'ETHIQUE" de la MACIF depuis 1987, je suis un très bon élément si si...! depuis des lustres quant à l'entretien de la solidarité, pas de sinistres particuliers, véhicule ou habitation et je règle mes cotisations en temps et en heure... je subis l'évolution de la tarification, je subis l'incompétence de certains interlocuteurs MACIF et malgré tout je lis la revue "l'essentiel par MACIF...." et je continue à régler mes cotisations en silence... Je suis assez déçue dans l'ensemble, lorsque je demande la révision de mon contrat, lorsque je demande de l'aide, une information annoncée à demi mot, je reste sidérée par les réponses et les refus d'intervenir après un questionnaire pointu !!!! lorsque j'expose ma demande en toute transparence...Suis pas experte en matière d'assurance pour me défendre mais je comptais sur la MACIF en vain...Les questions et les réponses MACIF sont tout en finesse tout en subtilité pour vous annoncer pour toute réponse LE REFUS. En définitive, je finis par croire que telle est leur politique et je ne suis pas la seule à le penser au vu des commentaires. Malgré ma fidélité, et mes 33 ans de cotisation, je pense sérieusement changer de compagnie même si les autres se se valent en tarification mais peut-être plus transparente, plus à l'écoute et dans une solidarité réelle et réciproque.

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Réponse de Perso03
Réponse apportée le 27/03/2020

Et voici ma réponse Bonjour Cela va être beaucoup plus simple,je transmet votre réponse à mon avocate ainsi qu' à ma protection juridique bancaire qui justement étaient en attente de votre réponse avant de monter le dossier d assignation. Vous voulez me prendre pour un abrutis qui est la uniquement pour payer des cotisations et Au moindre problème ne pas prendre vos responsabilités! !! Je vous le répète votre expert n est pas un expert sécheresse et même s il l était il indique que les désordres proviennent bien des mouvements de terrain,donc à part la sécheresse il y à uniquement un tremblement de terre qui pourrait être responsable !!! Son rapport est incompréhensible! !! Donc plutôt que de nouveau avancer des frais d expertise contradictoire je préfère mettre cette affaire dans les mains de la justice et de pouvoir non seulement être remboursé de mes avances de frais,des réparations qui seront nécessaires à la remise en état de mon habitation et de demander des dommages et intérêts concernant votre refus de prise en charge qui se transforme donc par un non respect du contrat d assurance. De plus vous allez perdre un fidèle client (plus de 25 ans)et je vais faire le nécessaire dés la fin du confinement pour fuir votre compagnie. Bien sûr compter sur moi pour diffuser votre réponse sur les comparateurs d assurances pour que vos clients ou des clients attirés par vos contrats puissent se rendre compte de votre réaction en cas de sinistre. Et SVP arrêter de vous cacher derrière votre rapport "d expert" pour fuir vos responsabilités et engagement Cordialement

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