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Avis déposé par Canijo sur l'assurance habitation de MACIF

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 11/03/2020 suite à une expérience le 11/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Grave dégradation du service clients depuis un an : service client au téléphone ne répond plus ou attentes intermnables, gestion de dossiers cahotique. délais d'indemnisation très long

L
Réponse de Louz
Réponse apportée le 12/03/2020

C'est vrai, vous avez tout à fait raison. jamais la macif n'avait été aussi pitoyable dans ses services. Personne pour gérer vos dossiers et personne pour répondre à vos demandes. La macif n'est plus une assurance mais une machine à cash qui encaisse mais ne décaisse pas Franchement, s'assurer à la macif aujourd'hui, c'est prendre beaucoup, beaucoup de risques!

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MACIF a répondu à l'avis de Canijo
Réponse apportée le 12/03/2020

Bonjour Canijo, Nous vous remercions de nous faire part de votre avis et nous sommes désolés que vous ayez ce ressenti concernant nos services. Nous vous proposons de transmettre votre message à notre service Expérience Sociétaire qui vous contactera. N'hésitez pas à nous écrire à relation.clientweb@macif.fr en précisant vos nom, prénom, adresse et pseudo. L'équipe Relation client web Macif

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Réponse de zoe26
Réponse apportée le 13/03/2020

Ce n'est pas un ressenti mais une certitude que je confirme aussi. Les services de la macif si tant est que l'on puisse parler de "services" sont tombés dans la désuétude la plus totale. Il n'y a réellement personne pour gérer les dossiers et quand on a "chance" d'avoir quelqu'un au bout du fil, la seule réponse que vous puissiez obtenir au sujet de votre dossier, c'est "je ne sais pas!!!???". C'est triste à dire et surtout à écrire mais oui, effectivement, le macif d'aujourd'hui est à fuir!!

S
Réponse de Sauveur
Réponse apportée le 25/03/2020

... et ça ne fait pas qu'un an! C'est une situation voulue par les organisateurs de ce système qui considère les gens de notre espèce comme du bétail, c'est peu dire. Avec ça, aucune honte. Je me demande même si c'est pas un robot qui répond !????

T
Réponse de Titro
Réponse apportée le 19/05/2020

Je suis tout à fait d'accord. Je viens de résilier tous mes contrats après 30 ans d'assurance à la MACIF. Il n'y a plus AUCUN service. Tous s'est dégradé à la vitesse grand V. Mais là c'est TERMINÉ. Je n'en peux plus de leur 0 service - 0 écoute - 0 interlocuteur. J'ai trouvé une nouvelle assurance : une vraie avec des vrais humains et un vrai service.

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