p

Avis déposé par pi-jon sur l'assurance habitation de MACIF

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo MACIF
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 17/03/2021 suite à une expérience le 17/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

je viens de faire les frais d'une entrée d'eau par la toiture ayant occasionnée des dégâts sur 3 plafonds, la laine de verre trempée dans les combles et une VMC HS qui ne fonctionne plus. La MACIF à mandaté le cabinet d'expertise SARETEC, qui se souciait d'avantage du nombre de pièces, de la surface du plancher, de la taille de ma pergolas, de la piscine. Il a refusé de monter voir les dégâts dans les combles pour des raisons de sécurité. Il a décidé de prendre en compte 2 plafonds sur 3, de ne pas rembourser la VMC, de changer 2 bandes de laine de verre sans être monter voir l'état des combles. Il n'a pas déterminé les causes de ces entrées d'eau, c'est soit disant pas son job, d'ailleurs l'assurance ne prendra pas en compte les causes mais qu'une partie des conséquences en se basant sur cette expertise bâclée, sans professionnalisme mais la MACIF trouve ce type d'expertise normale, l'expert n'avait pas besoin de constater les dégâts dans les combles. Dans mon contrat, je suis bien couvert par la recherche de l'origine des dégâts des eaux, la MACIF s'entête et répond toujours la même rengaine, on n'a pas a chercher les causes pour ce dégâts des eaux. Ca fait 30 ans que je suis sociétaire de la MACIF, il est clair qu'il ne me verrons plus quand ce sinistre sera clôturé et mes dégâts réparés. C'est moi qui fait avancer la MACIF en les relançant sans cesse pour connaitre leurs intentions. Rien à faire de la satisfaction de ses clients.

p
Réponse de pi-jon
Réponse apportée le 18/03/2021

Tiens, apres leur avoir ecrit dans mon espace abonné que dans mon contrat, dans chapitre 4, je suis aussi aussi assuré pour la recherche des fuites, la Macif m'écrit qu'il vont relancer l'expert pour lui demander l'origine des fuites. L'écrit reste et là, ils sont plus prudent sur les réponses apportées aux assurés.

logo MACIF
MACIF a répondu à l'avis de pi-jon
Réponse apportée le 18/03/2021

Bonjour, Nous vous remercions de nous faire part de votre avis et sommes navrés de cette situation. Nous vous proposons de transmettre votre réclamation à notre service Expérience Sociétaire qui vous contactera. Pour cela, n'hésitez pas à nous écrire à relation.clientweb@macif.fr en précisant vos nom, prénom, adresse et pseudo. Bien cordialement, L'équipe Relation client web Macif

p
Réponse de pi-jon
Réponse apportée le 18/03/2021

Bonjour, C'est une réponse automatique (robot) de la MACIF, c'est la même réponse dans toutes les réclamations faites sur ce site. Même pas capable de missionner 1 personne physique pour proposer du concret à ses assurés. Sachez quand même que la réclamation a déjà été faite depuis le passage de l'expert le 16 Février 2021. J'écris systématiquement à la MACIF à l'adresse que vous indiquez "relation.clientweb@macif.fr" A ce jour, et parce que j'ai précisé à la MACIF que mon contrat couvre la recherche de l'origine des dégâts des eaux, la MACIF c'est maintenant adressé à l'expert pour en connaitre la cause... Déjà 10 jours qu'on attend la réponse de l'expert. La Macif va relancer l'expert. C'est quand même incroyable, qu'il faille dire à la Macif quoi faire et rappeler le contenu de ma couverture d'assurance habitation, c'est vraiment pas sérieux. De plus, on n'a jamais le même interlocuteur à la MACIF, c'est aussi la raison de cette lenteur administrative. J'ai franchement le sentiment que l'expert est de connivence avec l'assureur, il cherche à minimiser les dégâts, à faire gagner le maximum d'argent à l'assureur qui le mandate et cherche à culpabiliser l'assuré en lui disant que c'est de sa faute car il doit entretenir sa toiture comme pour sa chaudière.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.