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Avis déposé par NJ75 sur l'assurance habitation de MACIF

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 03/05/2021 suite à une expérience le 03/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai fait une déclaration de sinistre fin septembre 2020, le dossier n'est toujours pas réglé et ce malgré 2 lettres de réclamation auxquelles la MACIF n'a jamais pris la peine de répondre formellement. C'est scandaleux! Aucun suivi client, il faut à chaque fois appeler le centre d'appels et réexpliqué le dossier, aucun suivi des partenaires (experts, société de recherche de fuites d'eau). Aucun respect de la relation client ( je suis cliente depuis 1985 et j'ai toutes mes assurances à la MACIF - + un compte d'épargne + une assurance prêt). Tout confondu je verse environ 500 € par mois à la MACIF et aucune considération. Je vais faire le nécessaire pour trouver un autre assureur ayant le souci et le respect de ses clients

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Réponse de albizia
Réponse apportée le 06/05/2021

j'ai quitté la macif après 46 ans de fidélité. problèmes de plomberie dans une maison de 10 ans que nous venions d'acheter. (vice caché par notre vendeur présent le jour de l'expertise et qui avait eu un devis pour la résolution de ce pb de plomberie) problèmes non pris en compte par l'expert qui a reconnu n'y connaitre rien en plomberie. les tuyaux et la pente ont dû être modifiés. coût 2872€. "c'est votre locataire qui a bouché les tuyaux ?" Nous dit un responsable de la macif. travaux tout à fait ignorés par la protection juridique de la macif. la macif nous propose un prêt pour financer une contrexpertise ! toutes les occasions sont bonnes à saisir ! il est impossible que la personne qui nous a vendu la maison ne se soit pas aperçue du problème d'evacuation des eaux usées !

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MACIF a répondu à l'avis de NJ75
Réponse apportée le 07/05/2021

Bonjour NJ75, Nous vous remercions de nous faire part de votre avis et sommes désolés que vous ayez ce ressenti concernant nos services. Nous vous proposons de transmettre votre message à notre service Expérience Sociétaire qui vous contactera. Pour cela, n'hésitez pas à nous écrire à relation.clientweb@macif.fr en précisant vos nom, prénom, adresse et pseudo. Bien cordialement, L'équipe Relation client web Macif

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