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Avis déposé par bunnyman59 sur la mutuelle santé de MACIF

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Avis publié le 17/02/2020 suite à une expérience le 13/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai un contrat CSS complémentaire santé solidaire, Je suis assuré depuis le 01.01.2020 à la Macif mutuelle et déplore un service de communications misérable, effectivement le seul numéro client de contact est pratiquement injoignable, la Macif qui est mon nouveau gestionnaire de contrat est dans l'impossibilité de réaliser la connexion Noémie avec la CPAM, nous sommes le 17.02.2020 et je ne suis toujours pas relié avec la secu. ce qui veut dire qu'il faut que je fasse l'avance de tout les frais des consultations médecins. Malgré plusieurs relance avec la Macif je ne reçoit que pour réponse d'attendre encore et je me sent laissé pour compte. J'ai contacté la CPAM qui elle me dit que c'est à la complémentaire santé en cas de dysfonctionnement Noémie de contacter directement leur services, chose que la macif ne fait pas. Je suis dans l'impasse et je pense résilier le contrat pour manque de services et dysfonctionnement.

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MACIF a répondu à l'avis de bunnyman59
Réponse apportée le 17/02/2020

Bonjour bunnyman59, Nous sommes désolés de cette situation. Nos équipes en charge de la gestion des contrats Santé ACS font face actuellement à un surcroît d'appels exceptionnels liés à la mise en place du nouveau dispositif "Complémentaire Santé Solidaire". Des dispositions ont été mises en place afin de revenir à une situation normale dans les meilleurs délais. En cas de difficultés, nous vous invitons à nous contacter via l'adresse relation.clientweb@macif.fr en indiquant vos nom, prénom et adresse. Bien cordialement, L'équipe Relation client web Macif

b
Réponse de bunnyman59
Réponse apportée le 17/02/2020

Je viens de contacter à l'adresse mail que vous m'avez indiqué, je n'en attend pas plus de solution étant donné que le service qui gère les contrats CSS est indépendant. Merci quand même de vôtre réponse

P
Réponse de Parti
Réponse apportée le 18/02/2020

bunnyman59, ne vous trompez pas, c'est une réponse automatisée de la macif qui n'a cure de vos problèmes. Ce qui compte pour elle, c'est que vous continuiez à régler vos cotisations sans jamis la solliciter. Maintenant, lorsqu'on constate qu'elle n'est même pas capable de gérer un bris de glace, je n'ose pas imaginer leur confier une complémentaire santé!!

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MACIF a répondu à l'avis de bunnyman59
Réponse apportée le 18/02/2020

Bonjour bunnyman59, Nous avons bien reçu votre mail ainsi que les références de votre contrat, nous avons transmis votre demande au service en charge des contrats santé qui vous contactera. Bien cordialement, l'équipe Relation client web Macif

b
Réponse de bunnyman59
Réponse apportée le 18/02/2020

Il y a eu aujourd'hui enfin la fameuse connexion avec la CPAM et vos services, je peu dire que mon problème est résolu, à force de réclamations ma demande a abouti et vous en remercie. La création d'un site réservé pour les contrats CSS devrait à mon avis être conçu très rapidement, comme il existé avant pour les contrats ACS, effectivement seul l'envoi postal existe actuellement, a l'heure de la dématérialisation et dans le respect de l'ecco-système il y a urgence. Pouvez vous me dire si c'est prévu dans un futur proche? Salutations

m
Réponse de maitena
Réponse apportée le 18/02/2020

Bonjour Bunnyman 59! A quelle adresse postale avez-vous envoyé votre dossier à la macif? à Niort? Comment savez-vous que la connexion avec la cpam s'est bien faite?? Je n'ai aucune nouvelle moi non plus alors que le dossier a été envoyé depuis 3 mois! J'ai une maladie au long cours, ils sont injoignables, c'est déplorable!!! Avez-vous écrit à l'adresse mail qu'ils vous ont mentionné plus haut? ça a marché? Merci Maitena

P
Réponse de Parti
Réponse apportée le 19/02/2020

Bunnyman59, vous n'êtes pas très exigeant. Vous écrivez "....à force de réclamations...." comme si cela était normal de talonner la macif pour qu'elle daigne faire son boulot ce qui est rarement le cas.

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MACIF a répondu à l'avis de bunnyman59
Réponse apportée le 19/02/2020

Bonjour Maitena, Vous pouvez nous écrire à l'adresse relation.clientweb@macif.fr en précisant vos nom, prénom, adresse et pseudo. Ainsi, nous pourrons relancer les services en charge de votre contrat Santé. Bien cordialement, L'équipe Relation client web Macif

c
Réponse de cricribou
Réponse apportée le 08/07/2020

bonjour ca fait 1 mois que j attend l des nouvelles pour la css 2 envois de la cpam et toujours rien en attendant je cotise toujours .même au mail il ne réponde pas quand au telephone impossible de les joindre.

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