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Avis déposé par Chrys sur la mutuelle santé de MACIF

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1.5
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Avis publié le 29/02/2020 suite à une expérience le 10/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon papa a la mutuelle ACS couleurs mutuelle et a accepté un contrat de sortie pour une portabilité d un an suite à la fin de ses droits ACS au 31 janvier 2020 La mutuelle ACS a bien reçu les documents signés le 11 fevrier sachant que ce contrat de sortie prend effet au 1er fevrier et que la portabilité devait mettre 8 à 10 jours à partir du 1er fevrier comme ils me l ont ecrit dans un mail Il est hospitalisé depuis le 8 fevrier l hôpital a envoyé la demande de prise en charge à Almerys mais la demande a été rejetée car rien n est encore fait à ce jour le 29 fevrier pas de portabilité pas de carte de mutuelle pas de télétransmission à la sécu et un mail que vous dit gentiment d avancer les frais Il ne peux les avancer car il n a que le minimum vieillesse bien sûr avec une petite augmentation de ce minimum d a peine 10 euros par mois il n a plus droit a l acs il va payer 60 euros par mois pour une mutuelle qui ne fait pas son travail Comment ça se fait que la macif qui est une mutuelle qui vise le prestige ne fasse rien pour les dossiers urgents bien sûr les personnes que j ai au téléphone soient tres gentils ils me disent on inscrit votre papa dans un tableau pour faire remonter j ai eu aussi on envoie un mail pour que votre dossier soit traité en urgence mais c etait il y a plus de 8 jours et aujourd'hui toujours rien Par contre ils ont pris la peine de preciser sur son espace que sont contrat est résilié au 1er fevrier alors qu il n en est rien puisqu assuré au 1er Le bouquet est qu il y a 2 jours il reçoit par mail un courrier du service gestion precisant vous avez la CSS et donc on ne peut envoyer au chsf la prise en charge demandée Incroyable ils n ont même pas vu qu il avait un contrat de sortie parce que pas de droit à la css mon pere est en paliatif c est inadmissible

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MACIF a répondu à l'avis de Chrys
Réponse apportée le 03/03/2020

Bonjour Chrys, Nous sommes désolés de ces difficultés. Les équipes en charge des contrats Santé font face à un surcroît exceptionnel d'activités, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et des dispositions ont été prises pour revenir à une situation normale. Je vous propose de nous écrire à relation.clientweb@macif.fr en précisant vos nom, prénom, adresse et pseudo sur ce site. Dès réception de votre mail, nous leur transmettons votre message. Bien cordialement, L'équipe Relation client web Macif

C
Réponse de Chrys
Réponse apportée le 03/03/2020

Bonsoir Merci à l agent de la macif pour la reponse, Le service macif mutualité est informé de notre situation urgente mais ne peuvent pas faire plus, m ont ils redit aujourd'hui. Mon papa est entrain de mourir et pourtant...faut patienter. Cordialement

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MACIF a répondu à l'avis de Chrys
Réponse apportée le 04/03/2020

Bonjour Chrys, Pourriez-vous nous contacter à l'adresse relation.clientweb@macif.fr en précisant vos nom, prénom, adresse et pseudo sur ce site ? Ainsi, nous pourrons contacter le service en charge du dossier de votre père. En vous remerciant, L'équipe Relation client web Macif

P
Réponse de Parti
Réponse apportée le 04/03/2020

Même si je compatie sincèrement, soyez assuré que vos doléances font le même effet à la macif qu'une piqûre de moustique sur l'arrière train d'un pachyderme!! Vous feriez mieux de vous assurer ailleurs et rapidement car leur confier la gestion d'une mutuelle santé, c'est prendre des risques considérables!! On voit le résultat! Ils ne sont même pas capables de gérer un simple bris de glace!!!

C
Réponse de Chrys
Réponse apportée le 04/03/2020

Merci Parti pour votre avis. Tous nous déconseillent de prendre une 2eme mutuelle pour mon papa. Parcequ il est censé être couvert depuis le 1er fevrier et qu un jour ou l autre ça va bien se decanter et en plus à cause de la télétransmission secu car cela fera un conflit et sera bloquant. Un agent de Macif m a demandé les coordonnées téléphoniques des 2 hôpitaux où la mutuelle doit intervenir pour leurs dire de patienter. Je ne sais pas si elle l a fait, en tout cas cela m a fait plaisir, mais bon j aurais préféré qu'elle me dise, je vous debloque la situation maintenant ??.

C
Réponse de Chrys
Réponse apportée le 07/03/2020

Bonsoir à tous, Le probleme d ACS de mon papa n est pas resolu par contre il y a un agent de chez Macif Mutualité qui a comprit l urgence et surtout mon anxiété face à un papa tres malade et des problèmes de mutuelle. Elle a eu la gentillesse d appeler les 2 hopitaux dans lesquels mon papa a été et est toujours pour le 2eme pour leurs dire que celui ci etait bien couvert et leur demander d avoir la gentillesse de patienter encore 2 à 3 semaines. Cet agent a fait ce qu elle a pu, j ai ete tres touché par son geste de soutien. Je tenais à souligner son geste. Encore merci à elle.

C
Réponse de CLIENTDUNORD
Réponse apportée le 08/03/2020

Franchement pas terrible, promesse sur les contrats souscrits par téléphone non tenues : Je me retrouve avec un contrat qu'on m'a mis dans les mains me disant qu'il répondrait à mes besoins exprimés. Connaissant les frais médicaux que je devais engager, j'étais en pleine mesure de savoir ce dont j'allais avoir besoin. Je me suis engagé pour deux éléments : l'un est totalement faux donc aucun remboursement dessus et pour l'autre, on m'avait certifié etre remboursé à 100% et j'ai recu une somme dérisoire. Et la réponse du service client: "nous ne vous avons pas menti, vous êtes quand même remboursés mais pas en totalité" (mon remboursement s'élève à une dizaine d'euros pour des des dépenses supérieurs à 200). Nous sommes donc sur un sacré irrespect du client. Malgrè le vice de consentement, rien n'est entendu et les réponses apportées sont : "on vous a quand même remboursés des frais ". J'ai envie de répondre que c'est normal puisque je paye tous les mois la cotisations dans ce but mais surtout rien à voir avec le fait de s'engager pour un contrat qui n'est pas celui pour lequel je signais. J'ai donc quitté une mutuelle qui répondait à mes critères et en souhaitant découvrir les offres du marché, j'ai signé pour ce que je pensais etre quasi identique mais un peu moins cher, je me retrouve avec une daube. Alors honnetement , JE DECONSEILLE ! J'ajoute au passage les délais de remboursement qui varient entre 3 semaines et 2 MOIS !!!!!!!!!!!!!!!! J'ai donc fait appel à un texte de loi me permettant l'annulation du contrat. ON ME DIT PAS POSSIBLE. ça en dit long.

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Réponse de Oceeeee
Réponse apportée le 10/03/2020

Bonjour sa fait 3 mois mon fils et nee 3 mois qu'il n'a pas de mutuelle que j'essaye de les joindre que j'ai appelé la macif qui me mette en relation avec que au bout 2mn 40 on raccroche je trouve sa honteux jappel quand même depuis décembre que j'ai fait appel à une assistante sociale qui a envoye une lettre recommandée je sais pu vers qui me tournée j'ai même appelé acs qui me dise oui il sont beaucoup sollicité mais en attendant c'est qui et embete eu ou nous sa commence à me pompe sérieusement je ne sais pu quoi faire je suis embete sa soit hôpitaux pharmacie médecin tout le monde attend cette fameuse mutuelle par contre il save prélevé je vais faire opposition au bout d'un moment je vais avoir quelqun6au téléphone

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Réponse de dom
Réponse apportée le 11/05/2020

Bonjour de meme pour moi qui suis une personne handicapée en attente de soins, j ai envoyé mon renouvellement mutuel avec tous les documents et comme par hasard je n arrive plus a les joindre alors qu il on encaissé le chèque très affaibli en ce moment je dis non assistance a personne en danger c est une honte de quoi porter plainte si les choses s aggraves!!!

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MACIF a répondu à l'avis de Chrys
Réponse apportée le 11/05/2020

Bonjour Dom, Nous sommes désolés de cette situation. N'hésitez pas à nous écrire à relation.clientweb@macif.fr en précisant vos nom, prénom, adresse et pseudo, nous transmettrons votre demande au service concerné. Merci à vous. L'équipe Relation client web Macif

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