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Avis publié le 09/10/2020 suite à une expérience le 09/10/2020
Avis modéré par Opinion Assurances
Il n'est pas possible de mettre aucune étoile à la satisfaction client, je me contenterai donc de mettre une étoile seulement.
Le prix du contrat d'assurance habitation est très attractif, mais :
- impossible à joindre le service sinistre (j'arrive à avoir une personne 1/5, et encore, l'interlocuteur est incapable de répondre à mes questions). Leur service est très souvent saturé, leur boîte vocale coupe la ligne sans possibilité d'attendre qu'un conseiller nous réponde
- les sinistres sont traités avec un délai de plus de 1 mois d'attente, généralement avec un retour négatif sur la prise en charge du sinistre
- les réclamations portées sur des dossiers sinistres clôturés restent sans réponse malgré les relances.
- les personnes du service commerciale n'ont apparemment pas les mêmes droits, car j'ai déjà eu une interlocutrice m'indiquant qu'elle ne pouvait pas m'envoyer les pièces demandées, alors qu'un autre interlocuteur du même service a pu le faire sans problème.
Je précise que la MAE n'a pas réussi à résilier mon contrat d'assurance habitation auprès de mon ancien assureur, le souci a duré pendant 3 mois, j'ai dû tout régler moi-même en appelant les deux assurances plusieurs fois.
Je ne recommande absolument pas cette assurance.