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Avis déposé par Katerina sur l'assurance auto de MAIF

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Avis publié le 17/12/2019 suite à une expérience le 12/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, le 13.12.2019, j'ai échangé avec un agent MAIF. L'appel a eu lieu à 12.53 et a duré environ 4 minutes. J'espère que MAIF, malgré son silence, a pu accéder à l'enregistrement. Je demandais à l'agent si je pouvais déclarer le sinistre qui a eu lieu le 12.12.2019 si j'adhérais à une assurance le 13.12.2019. Au lieu de répondre directement à la question (je suppose, la réponse était NON), l'agent a beaucoup rigolé et m'a affirmé que je savais la réponse à ma question par la phrase: Madame, vous savez la réponse. J'ai assuré que non, je ne la savais pas et pour cette raison j'étais en relation avec lui, qu'il était un représentant du prestataire du service et que je m'attendais à une simple réponse OUI ou NON au lieu de rires et des phrases vagues comme: Madame, vous savez la réponse. L'agent m'a renseigné qu'il était un être humain (je n'en doutais pas) et sur ce j'ai décidé de mettre fin à cet échange infructueux. J'ai le droit de poser mes questions.

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MAIF a répondu à l'avis de Katerina
Réponse apportée le 18/12/2019

Bonjour Katerina, j’ai lu avec attention votre avis et déplore votre sentiment à la suite de l’échange que vous avez eu avec nos services et vis-à-vis de l’utilisation de nos outils. La qualité et la pertinence des réponses apportées est pour nous est une préoccupation de chaque instant. J’ai noté que vous souhaitiez être recontactée. Je reviendrai donc vers vous par mail via l’adresse relationweb@maif.fr pour que nous puissions échanger sur la situation. Attentivement, Julien de l’équipe relation sociétaire MAIF.

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