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Avis déposé par laurence sur l'assurance auto de MAIF

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 08/07/2020 suite à une expérience le 08/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Un accident ou je ne suis pas en tort, un véhicule qui subit des dommages esthétiques et qui est jugé économiquement irréparable. Un rapport d'expertise qui ne m'a pas été transmis malgré ma demande.. des informations contradictoires au téléphone, on m'a même raccroché au nez lorsque le conseiller m'a dit que j'avais droit à une garantie recours... le comble, le conseiller MAIF en dit trop et ensuite raccroche, je précise que je reste toujours polie et correcte avec mes interlocuteurs. Au moins 20 fois on insiste pour que je cède mon véhicule...(3 bosses à l'arrière) Quid de la publicité MAIF réparer plûtot que jeter?

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MAIF a répondu à l'avis de laurence
Réponse apportée le 08/07/2020

Bonjour Laurence. Je viens de prendre connaissance de votre avis et regrette que la gestion de votre sinistre auto ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Le témoignage que vous livrez n'illustre pas les objectifs de satisfaction et environnementaux que nous visons. Vous avez souhaité être recontactée. C’est pourquoi à réception de vos coordonnées, je prendrai connaissance de votre dossier pour comprendre son instruction, et reviendrai vers vous, par mail via relationweb@maif.fr. Attentivement, Youssef de l’Équipe Relation Sociétaire MAIF

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Réponse de laurence
Réponse apportée le 13/07/2020

J apprécierai en effet une réponse humaine et pas seulement technique. Je pense à toutes les personnes qui ne peuvent pas se permettre d acheter un véhicule neuf. Ou aux personnes qui se laissent convaincre de céder un véhicule légèrement endommagé. Si vous pouviez la partager sur opinion assurance ce serait sympa et rassurant pour les clients éventuels. Respectueusement, votre sociétaire MAIF.

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Réponse de laurence
Réponse apportée le 13/07/2020

Je souhaite une réponse humaine, et pas seulement technique . Une réponse directement sur le site d opinion Assurance me semble très correcte . Je pense aux personnes n ayant pas les moyens de racheter un véhicule, et que l on pousse à céder un véhicule à peine cabossé. :(

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MAIF a répondu à l'avis de laurence
Réponse apportée le 16/07/2020

Bonjour Laurence, pour des raisons de confidentialité, je ne peux ici apporter la réponse que je vous ai faite en privé. Je reste à votre disposition via notre adresse mail si besoin. Bien à vous, Youssef de l'Équipe Relation Sociétaire.

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