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Avis déposé par avila sur l'assurance auto de MAIF

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 28/09/2020 suite à une expérience le 18/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

assurée depuis 1960, je quitte la MAIF, très mécontente pour la première fois . Certes, cette Clio AY134GL, assurée à la MAIF depuis le début, est ancienne (2004); le moteur a été changé il y a 2 ans (moteur d'occasion mais très sain jusqu'à présent), l'intérieur en très bon état (pas d'usure) et elle fonctionne parfaitement. Le problème, c'est la carrosserie : elle vient de subir un choc frontal (freinage brusque de la voiture qui précédait, par chance à vitesse réduite mais sur nappe de graisse), ce qui a endommagé le pare-choc avant, la calandre et le capot (à changer tous trois). Aucun dommage interne. L'expert me propose un rachat pour 800 €, ce qui est scandaleux, quand on sait qu'après réparation, cette Clio sera revendue au moins 4000-5000€ si on en croit l'argus et autres organismes d'évaluation des occasions. Je paie régulièrement par mensualités depuis 1960, ayant subi les augmentations successives de l' assureur, ce qui justifierait une prise en charge pour la réparation de mon véhicule et non pour sa cession à bas prix, même s'il y a eu évidemment quelques réparations prises en charge par la MAIF sur les divers véhicules que j'y ai assuré depuis 60 ans. Le coût des réparations serait, parait-il, supérieur à la valeur marchande de cette Clio, ce qui est peut-être le cas si l'on s'en tient à sa valeur AVANT réparation, mais justement, une assurance n'est-elle pas faite pour prendre en charge lesdites réparations, ce qui lui restitue une valeur bien supérieure (voir plus haut)?

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MAIF a répondu à l'avis de avila
Réponse apportée le 29/09/2020

Bonjour avila. Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour ces nombreuses années de fidélité. Je viens de prendre connaissance de votre avis. Je suis sincèrement navré de la déception que vous ressentez quant à la valeur de rachat qui vous a été proposée concernant votre véhicule endommagé. La transparence et la clarté des informations apportées aux sociétaires font partie intégrante de nos engagements. Soyez bien certaine que la satisfaction de nos assurés demeure notre priorité Il me semble évidemment important de prendre connaissance de votre dossier, et ensuite, comme vous en avez émis le souhait, je reviendrai vers vous par mail à réception de vos coordonnées via relationweb@maif.fr Attentivement, Cédric de l’Equipe Relation Sociétaire MAIF.

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Réponse de avila
Réponse apportée le 29/09/2020

bonjour Cédric, merci de votre attention; je souhaite en effet qu'il y ait un arrangement possible, étant donné que je tiens à garder cette voiture à laquelle je suis habituée, et qui en dehors de ses problèmes de carrosserie est, je le répète, en bon état de fonctionnement. Pas de gâchis, c'est plus que jamais à l'ordre du jour ! Cordialement TS

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MAIF a répondu à l'avis de avila
Réponse apportée le 01/10/2020

Bonjour avila. Je vous confirme qu’une réponse vous a été apportée hier sur votre boîte mail et vous invite, si ce n’est déjà fait, à en prendre connaissance. Bien entendu, je reste à votre disposition pour échanger sur la gestion de votre dossier. Bien à vous. Cédric de l’équipe relation sociétaire MAIF

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