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Avis déposé par sabrina sur l'assurance auto de MAIF

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
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Avis publié le 09/10/2020 suite à une expérience le 09/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

il faut apporter la preuve.........DE la preuve..... de lavance des frais J ai trouvé le temps très long pour avoir un interlocuteur en cas de pépin. Mon malheur a été de dire que je ne savais pas envoyer de photo depuis mon téléphone, du coup le dossier metplus d un mois au lieu de 7 ou 8 jours. Parce que le probleme est d obtenir une adresse mail ou leur envoyer les factures . Puis une fois les factures envoyées, sans nouvelles de leur part , moi , le sinistré , je leur ai ré -écris et une personne me signale que le paiement de mon hotel ne me sera pas remboursé , malgré l envoi de la facture tant que je n envoie pas la peuve que j ai payé depuis mon compte en banque . je ne comprends pas pourquoi il a fallu que je relance pour savoir que mon dossier etait incomplet. Une lettre a t elle eté editée?, aurrais je ete au courant? Bilan je regrette la macif dans ce genre de cas , qui ne fait pas faire l avance des frais si on leur demande. thierry bouchet

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MAIF a répondu à l'avis de sabrina
Réponse apportée le 12/10/2020

Bonjour sabrina. C’est avec un grand intérêt que j’ai lu votre avis. Je suis au regret de constater que l’instruction de votre sinistre vous a paru longue et compliquée. Il semble également que les différentes étapes de la gestion n’aient pas été claires et que vous vous posez encore des questions. Sachez que la transparence et la qualité des informations communiquées à nos sociétaires sont au cœur des préoccupations de notre mutuelle. Comme vous en avez émis le souhait à plusieurs reprises sur Facebook et Avis Google, je reprendrai contact avec vous par mail via l’adresse relationweb@maif.fr dès que vos coordonnées m’auront été transmises par le site. Attentivement. Elsa de l’équipe relation sociétaire MAIF.

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