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Avis déposé par Maria sur l'assurance auto de MAIF

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2
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Avis publié le 22/01/2021 suite à une expérience le 17/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

L'assureur militant ! Publicité TV forcenée oblige, bien sûr, vous connaissez. C'est la MAIF ! Alors, je corrige leur slogan: L'assureur défaillant ! Vous connaissez ? C'est la MAIF ! Incapable de respecter ses engagements contractuels, dès la moindre difficulté, et une relation client lamentable, je suis extrêmement déçue ! Fidèle cliente, je m'en vais! Fuyez cet assureur !

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MAIF a répondu à l'avis de Maria
Réponse apportée le 25/01/2021

Bonjour Maria, Je suis navrée de lire votre avis concernant notre Mutuelle MAIF, qui a développé un modèle d’assurance mutualiste centré sur l’humain, dans l’intérêt et au profit de ses assurés. Votre témoignage ne reflète pas nos valeurs ainsi que de la qualité de service attendue. C’est avec regret que j’apprends votre souhait de quitter notre mutuelle après plusieurs années de fidélité. Dans un souci d’amélioration et afin de mieux comprendre les motifs de cette décision, je ne manquerai pas de revenir vers vous par mail via relationweb@maif.fr à réception de vos coordonnées. Attentivement , Laurence de l’Équipe Relation Sociétaire MAIF.

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Réponse de Tartuffe82
Réponse apportée le 21/02/2021

La MAIF a perdu son âme quand elle a privé les sociétaires du contact direct en délégation avec la personne chargée de son dossier. Certes il est plus facile de ne pas remplir ses obligations quand on est certain de ne pas avoir à recevoir le sociétaire dans son bureau comme quand les gestionnaires étaient dans les délégations ! Dans les années soixante dix oui c'était une compagnie différente mais on a commencé à délocaliser les sinistres corporels, au détriment de l'efficacité, puis tous les sinistres. Les militants qui prétendent vous aider vous écoutent, vous disent qu'ils vont intervenir mais se contentent de téléphoner au gestionnaire du dossier et vous rappellent pour vous dire qu'il n'y a rien a faire. En fait ils n'ont plus aucun pouvoir ! Ah si ils ont celui de signer la lettre par laquelle on vous menace de résilier les contrats parceque votre "sinistralité" est trop importante. 3 dossiers protection juridique en cours pour 12 contrats raqvam. Quelle honte trois dossiers où je suis victime!

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MAIF a répondu à l'avis de Maria
Réponse apportée le 22/02/2021

Bonjour Tartuffe82, Je suis navré de lire votre déception concernant le développement de MAIF depuis les années 70 auxquelles vous faites allusion. Je viens de répondre également à votre avis laissé sur ce site. Comme indiqué dans mon message précédent, la mutuelle a su évoluer au travers des années et vous propose désormais un service gestion sinistre par téléphone. Il vous permet d’être mis en relation avec des conseillers spécialisés par rapport à l’objet de votre demande et à tout moment. Cette transformation a pour but d’améliorer les services apportés à nos sociétaires en termes de qualité et de rapidité. Restant à votre disposition. Samir de l’Equipe Relation Sociétaire MAIF.

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