A

Avis déposé par Anne-Marie sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Assureur Habitation
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Avis publié le 09/02/2020 suite à une expérience le 09/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Cliente depuis toujours à la Maif c'est à dire depuis plus de 20 ans, j'ai toujours été satisfaite de leur service, jusqu'à aujourd'hui. Ma maison a subi des dégâts suite à la tempête Amélie et là je tombe de très haut : des interventions d'urgence inadaptées, un service d'assistance dont les interlocuteurs changent sans cesse ce qui ne fait pas avancer le dossier. Tous les lundis j'étais obligée de rappeler les faits...ce qui a fortement affecté mon moral. Ce n'est pas tout, l'expert mandaté pour constater les dégâts sur la maison que je donne en location, ne connaissait pas le dossier. Il pensait qu'il représentait ma locataire. Il a été incorrect avec nous en mettant sans arrêt en doute notre bonne fois, ne s'est même pas donné la peine de regarder le toit et l'extérieur de la maison endommagé. Sur ces conseils j'ai fait venir une entreprise spécialisée qui a fait le travail de l'expert et a passé 2 heures à mesurer, explorer la charpente. L'entreprise a bien constaté le lien avec la tempête en produisant des photos à l'appui. L'expert qui n'a rien vu...considère que le vent n'est pas la cause des dégâts ou si peu 5% alors qu'il n'y avait aucun dommage avant la tempête ! Comme j'avais toute confiance dans mon assureur, j'ai été naïve ! j'aurais dû me faire représenter par un expert indépendant. C'est ce que je vais être obligée de faire. Qu'est devenue mon assurance dont je vantais le service, l'écoute, et le fait que nous étions traités avec humanité ? Qui sont ces experts qui nous maltraitent et pour qui nous semblons à priori des tricheurs ? J'ai l'impression d'être chez n'importe quel assureur lambda et plus à la Maif ! Je rappelle l'engagement de mon assureur : Elle exerce son activité au seul bénéfice de ses sociétaires, auxquels elle garantit la qualité et la pérennité de sa protection et de ses services. À la fois assureur et assuré, chaque sociétaire est membre à part entière d'une communauté dont il partage les valeurs et les règles.

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MAIF a répondu à l'avis de Anne-Marie
Réponse apportée le 10/02/2020

Bonjour Anne-Marie. Je suis Nathalie de l’équipe Relation Sociétaire. Je tenais avant toute chose à vous remercier de votre fidélité. J’ai lu avec attention votre avis et je déplore la manière dont vos différents interlocuteurs ont traité votre dossier. La MAIF est très attachée comme le souligniez à la protection de ses sociétaires et met tout en œuvre pour que chacun d’eux soit un membre à part entière de sa communauté. Il me semble nécessaire de revenir vers vous afin de faire le point complet de votre dossier. C’est pourquoi, je vous propose de vous contacter lorsque j’aurai reçu vos coordonnées par mail via relationweb@maif.fr, en privé. Bien à vous, Nathalie

C
Réponse de Chantal
Réponse apportée le 13/02/2020

Je partage avec intérêt le commentaire d'Anne marie respectant ces mêmes valeurs concernant l'éthique/Maîf et suis stupéfaite de relire sa mésaventure. Tout ceci ne leur ressemble pas ! Souhaitons que cette situation trouve une solution digne du renom de la MAIF

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