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Avis publié le 04/06/2020 suite à une expérience le 04/06/2020
Avis modéré par Opinion Assurances
Malgré une longue fidélité de plus de 15 ans et aucun sinistre habitation déclaré, nous avons changé radicalement d'avis sur cette assurance suite à un récent désordre apparu sur notre piscine, conséquence indirecte d'inondations reconnues en catastrophes naturelles sur notre commune par arrêté publié au JO. Ce désordre est apparu au niveau d'une ancienne réparation qui n'a pas résisté aux montées d'eau induites par ces fortes pluies. La MAIF a mandaté un expert qui n'a pas cherché à analyser la qualité de cette ancienne réparation en présence de l'entreprise qui avait effectué ces travaux (pas d'appel en responsabilité dès lors de cette entreprise), et a noté que l'arrêté de catastrophe ne portait que sur le caractère d'inondation et non les conséquences induites de montée des pressions hydrostatiques.
Nous pensions comme tenu de notre bonne situation et du faible montant en jeu que la MAIF prendrait rapidement en charge ce sinistre classique que nous subissons directement. Mais il n'y a pas eu d'écoute ni d'approche commerciale. Notre contact s'est retranché derrière une position dure de son management. Pris en "sandwich" sur un dommage pour lequel nous n'avons aucune responsabilité, nous prenons aujourd'hui la décision de changer d'assureur car nous avons perdu toute confiance dans leur relation client sur la gestion de sinistres.