Avis déposé par La prévention connait pas sur l'assurance habitation de MAIF

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Avis publié le 19/10/2020 suite à une expérience le 14/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Nous sommes à la Maif depuis toujours. Il se trouve qu'il y a deux semaines, suite aux fortes intempéries sur notre commune, nous avons un gros saule pleureur qui s'est littéralement fendu en deux et qui, en tombant, a arraché plusieurs branches d'un autre saule pleureur, tout aussi gros, qui se trouve à côté, à quelques mètres de distance. Heureusement, tout est tombé sur notre terrain, à la limite d'autres terrains habités. En voyant l'étendue des dégâts, nous avons immédiatement contacté une entreprise spécialisée que nous connaissions déjà, ayant fait appel à eux pour des travaux sur d'autres arbres. Le professionnel en question nous a dit qu'il fallait abattre ces 2 saules pour sécuriser la zone vis-à-vis de nos voisins. C'est ce que nous avons fait en réglant la facture de 4500 € Nous avons contacté la Maif et on nous a répondu que nous n'avions droit à aucun remboursement ayant agi en "prévention" d'un risque. En effet, il aurait fallu attendre que ces 2 arbres s'abattent chez nos voisins pour que la Maif puisse les rembourser des dégâts ainsi occasionnés via notre garantie responsabilité civile. De notre côté, toujours rien mais la facture du professionnel aurait été beaucoup moins élevée car il est plus facile de découper un arbre à terre plutôt que de devoir procéder à son démontage à plus de 20 mètres de haut. Par conséquent, j'en déduis qu'à la Maif, il vaut mieux attendre que le sinistre se produise plutôt que de le prévenir. Donc, de l'autre côté de notre terrain, là où il y a un gros bouleau qui menace de tomber sur une pâture avec des chevaux, je suppose qu'il faudra attendre aussi que le sinistre se produise pour que nous ayons une facture moins élevée à payer à l'entreprise d'abattage. Même au téléphone, on nous a dit:« Je sais, c'est aberrant, mais c'est la position de la Maif » Nous en sommes très déçus et nous posons la question de savoir si, ailleurs, la prévention est aussi mal reconnue.

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MAIF a répondu à l'avis de La prévention connait pas
Réponse apportée le 19/10/2020

Bonjour La prévention connait pas. Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre très grande fidélité. Je viens de prendre connaissance de votre avis. Je suis navré de constater votre déception quant à la gestion de votre sinistre, en lien avec cet apparent antagonisme, entre les règles assurantielles en cas de survenance d’un dommage d’un côté, et de vos efforts de prévention concernant l’abattage de vos deux saules, de l’autre côté. La transparence et la clarté des informations apportées aux sociétaires font partie intégrante de nos engagements. Comme vous l’avez souhaité, à réception de vos coordonnées, je reviendrai vers vous par mail via l’adresse relationweb@maif.fr, afin que nous puissions échanger ensemble sur la situation. Attentivement, Cédric de l’Equipe Relation Sociétaire MAIF.

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